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商务人士礼仪的基本要求

2023-08-06 02:03:01 高考在线

商务接待礼仪流程一：接待前充分准备

1.了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2.确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3.布置接待环节

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4.商务接待人员选择

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。 帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。 按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。 客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地点; 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆; 精心编制宴会菜单，做好宴会设计; 摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务; 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢; 接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的'姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备; 确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位; 确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者; 商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎; 如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4、商务参观考察安排

参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆; 提前筒子安排领导和随行陪同人员; 宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责; 协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理; 旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

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商务礼仪之座次安排

1、一般情况座次礼仪——国际惯例

按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低，具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：

后排右位≥后排左位≥前排右位≥前排左位，具体图解如下：

由此看来，会开车是一项实用的职场技能。在都是领导的情况下，自己自觉开车，商务礼仪得体，还能从细节处讨领导欢心!

当然了如果有专职司机，那么就可以根据自己的级别，选择合适的座位了。如果是小兵，可别一着急闷头坐到了领导的座位上，如果是领导那为了表示亲民，可以随意选择座位啦。

2、特殊情况座次礼仪——高级官员、明星等重要人物。

接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的`安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

3、特殊情况座次礼仪——宾客或熟人之间

主人或熟识的朋友、同事亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾驶位置为上座位。

当然了，有些时候领导或者朋友并不会那么在意这些礼仪，但是万一有介意的呢?你不懂就尴尬了，多掌握一项表现自己修养的技能，何乐而不为呢?

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