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商场导购员服务准则范本

2023-08-04 22:09:25 高考在线

　　商场导购员服务准则范本

　　一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。

　　二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。

　　三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。

　　四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。

　　五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。

　　六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。

　　七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。

　　八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好!欢迎光临!请稍等!谢谢您!欢迎下次光临!”。

　　九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。

　　十、不准做任何有损商城形象的行为。

　　以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。

　　商场管理人员行为准则

　　一、上岗条件

　　1、大专以上文化程度

　　2、有一定的.促销管理知识。

　　3、从事商业工作2年以上。

　　二、岗位职责

　　1、负责协助组织公司的各类促销活动。

　　2、负责监督、审查、协调和整合各品牌商的促销活动。

　　3、负责了解商场内厂商(专柜)的经营情况并进行沟通，做好厂商的资料收集工作，使厂商的促销活动与公司整体促销活动形成统一。

　　4、负责检查和监督厂商(专柜)促销活动是否规范。

　　5、负责了解同行业的商业情况，做出市场调查和市场分析，并形成书面报告。

　　6、负责现场广告设置、发布、橱窗、灯箱、条幅、促销等工作的管理。

　　7、负责协调外部单位、品牌商对本公司活动的联办、协办、赞助等事宜。

　　8、负责部门各类广告收入的收费和统计，上交报表等工作。

　　9、负责公司各类广告的刊播和监播工作。

　　三、岗位规范

　　1、遵守公司的各项规章制度，服从公司统一管理。

　　2、掌握公司促销活动的管理办法、条例及管理范围。

　　3、熟悉掌握各个广告位和促销场地区域、收费标准等情况并及时管理好公司促销区域的使用和收费。

　　4、及时与商场管理部门沟通，在厂商的促销活动符合商场管理规范的情况下，使厂商的促销活动尽快得到批准和实施。

　　5、认真协助和规范厂商按照商场制定的广告管理条例规定，开展促销活动。

　　6、公司大型促销活动中，做好各部门的协调工作。

　　7、公司刊播广告前要及时与有关方面沟通，处理好有关事宜。

　　8、分年、季、月、认真详细做好各类广告收支报表，并及时上报经理。

　　9、认真完成经理交办的其它事务。