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导购工作守则

2023-08-03 19:45:20 高考在线

　　导购工作守则【一】

　　一、导购员的工作纪律

　　1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌;

　　2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作;

　　3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点;

　　4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。

　　5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观;

　　6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;

　　7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人;

　　8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决;

　　9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二：导购员的岗位职责

　　1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。

　　2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

　　3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

　　4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

　　5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。

　　6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“小猪班纳”标志的一面对着顾客。

　　7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

　　8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。

　　9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　　10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品结构，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

　　11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。

　　三：导购员在接待顾客时的注意事项

　　1、留意顾客的购物信号

　　(1)当顾客反复触摸某一款时

　　(2)当顾客抬头时

　　(3)当顾客突然停下脚步时

　　(4)当顾客的眼睛在搜寻时

　　(5)当顾客与导购员的眼光相碰时

　　(6)当顾客在比较货品时

　　(7)当顾客与其朋友品评交谈时

　　(8)当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时

　　2、当顾客试衣时

　　(1)拿出顾客要试的衣服，帮顾客核对尺码。

　　(2)帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

　　(3)把顾客领到试衣间，并提醒关好门，防止有顾客又有换衣，造成冲突。

　　(4)告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。

　　(5)鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。

　　(6)在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的家长和同伴沟通，以促进销售。

　　(7)顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。

　　(8)当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

　　(9)在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。

　　(10)在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。

　　(11)顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。

　　(12)在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

　　3、当顾客决定购买时