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有关工作计划模板汇总六篇

2023-08-02 02:53:41 高考在线

工作计划 篇1

　　一、上半年主要工作完成情况

　　（一）认真做好日常性会计集中核算和委派工作。

　　集中核算工作：

　　1、完成了各核算单位20xx年度决算，撰写了财务分析；协助并配合监察室完成了局系统事业单位20xx年度经济责任指标考核、收入统计及干部离任的审计工作、协助并配合体育总会做好省属体育单项协会年检审计工作；

　　2、配合群体处等有关部门做好四体会的各项经费保障工作。

　　3、根据财政部有关要求，对各预算单位20xx—20xx年行政成本数据进行了填报。

　　4、根据省有关部门通知要求，认真完成了局机关和各核算单位住房公积金和住房补贴计缴基数调整的计算、审核、申报和补缴工作，并及时向财政厅做好20xx年经费追加申请工作。

　　5、根据档案管理要求对所有核算单位20xx—20xx两年的会计档案共计1292册进行了整理并归档。

　　会计委派工作：

　　1、认真总结了十一届周期委派工作，创新新周期会计委派形式。年初中心班子成员带领委派会计进行多次座谈，认真梳理十一届全运会周期委派工作中的成功之处和问题教训，不断探索符合体育系统特点实行委派会计的新模式。我们在充分分析了各单位的实际情况后，根据实行会计委派要首先保证运动训练单位、财政性资金保障单位、以及社会关注度大的单位的原则，结合中心的人力资源情况，在延续对局训练中心和方山训练基地实行会计委派的基础上，今年新增了省体彩中心、水上运动中心、省体科所三家委派单位。并且尝试着一人多单位委派、主辅组合、保重点和控全面的新的管理方式，这也体现了“稳定已有成果，扩大委派类型，全面提高质量”的工作思路，更好地贴合省体育局工作重点，形成以训练单位为主，其他类型单位相结合的委派格局。

　　2、新周期委派会计工作初见成效。各委派会计到岗后，根据各受派单位新周期工作特点，重新调整修订相应财务制度以及一些新的管理措施，如：局训练中心修订了资金支付审批办法、食堂财务管理规定、食堂餐料采购办法等制度，针对调拨的十一届参赛训练器材量大类杂的特点，专门设立资产管理科，加强资产管理力度；省体彩中心制订了《省体彩中心站点物资材料管理办法》（草案），在财务核算中增加复核手续，对其日常支出的合理合规性严格把关，进一步提升财政预算专项资金的使用效率和效益；省体科所修订增补了财务人员岗位责任制以及项目经费管理规定等制度；方山基地研究开发枪弹器材核算网络系统电算化管理模式，提高枪弹器材管理效率。另外针对各委派单位专项经费较多的情况，及时提醒受派单位掌控专项经费使用进度，把好预算审核关，每月按时向上级汇报经费执行情况。

　　（二）其他各项管理工作。

　　1、针对集中核算单位20xx年部门预算专项经费的实际支出情况，进行了真实性资金需要分析，从而剔除“借名支出”等不实信息，为体育局了解掌握真实经费需求提供依据，同时也使完整分析非训练单位周期专项支出情况得到充实。此项工作目前已基本完成，计划在编报20xx年部门预算前上报经济处。

　　2、配合省审计厅对省体育局20xx年度预算执行总体情况、结余结转资金使用管理情况以及执行国家和省有关厉行节约规定情况进行了专项审计调查。

　　3、认真做好“小金库”检查情况回头看落实工作，针对检查中反映较多的资产管理问题，上半年配合经济处专门开展了一次局系统资产清查工作，对长期借用资产进行了清理，并根据清查结果认真做好有关挂账资产调拨核销工作（已报经济处待批）；根据审计意见，经多次与竞管中心协调沟通，已督促其将局调拨十运会器材登记入账，并于20x年2月报废了部分器材56。86万元，同时完善了车辆报废审批手续，目前正在办理相关租用器材调拨手续，并在此基础上要求该中心明确专人进行实物管理，切实做到资产账账相符、账实相符。

　　4、从报表使用者的角度出发，改进了专项经费报表形式，让使用者更容易看懂、接受财务状况报表，更好地掌握本单位的财务信息。

　　二、上半年主要工作体会和存在问题

　　（一）实行会计委派制度对推进受派单位整体会计工作有显著作用。

　　初期的会计委派工作属于摸着石头过河的阶段，经过工作实践，得出了“建立健全制度是财务行为规范的根本，带出优秀团队是提升工作质量的保证，依靠集体智慧应对问题是克难制胜的法宝”等一套会计委派工作经验，我们认为这一工作经验是促成会计委派工作成果得到广泛认同的基础。通过四年的努力，体育局系统实行会计委派的单位，在建立健全各项财务制度，增强财务规范意识，充分发挥财务监督职能，建立规范审核程序，营造良好的财务活动环境等方面都有显著成效。委派会计在推动受派单位会计人员整体能力提高方面也有了结果，如：训练中心今年在委派财务科长建议下新聘用高级会计师一名，两名财务人员晋升到副科级。方山训练基地去年新进财务人员在委派会计带领下，如今已完全胜任基地会计主管工作。足球基地经过委派会计一个周期的参与工作，各项财务工作也有明显起色。这一切都充分证明了体育局党组实行财务体制改革，创新财务管理形式，实施集中核算与会计委派相结合的工作决策是非常正确的。这种财务管理形式也受到其他单位的关注，今年5月份又有辽宁省体育局会计核算中心来宁考察，就核算中心委派会计模式、会计核算、业务办理流程和财务管理等方面进行了全面细致的交流探讨，以此互通信息，互相促进，共同提高。

　　（二）坚持深化学习与实际工作相结合，对推进中心整体工作质量有明显提高。

　　坚持学习与实际相结合就是将大家学习的体会、认识的收获转化为解决问题、促进工作的好思路、好办法，为推进会计核算工作更加规范化、制度化的发展和服务质量的提高提供动力。中心始终坚持抓好学习型单位建设，注重激发每位职工的工作学习热情，按照年初确定的学习计划，坚持每月安排二个周五下午以“每人一课”形式，开展业务交流研讨会。鼓励大家在学习中对实际工作取得的成功经验和存在的问题进行探讨和交流，特别是一些共性的具体问题，提出合理建议和意见，有针对性地拿出对策。比如针对会计科目中项目核算内容口径不清晰的问题，专门进行了讲解，使大家掌握财务政策统一口径。同时，为了使全系统会计人员共同提高，我们又撰写了《解读事业单位会计科目核算及相关政策》一文，并及时上传财务查询网。现在努力学习、自觉学习已成为核算中心每个人的习惯和要求。上半年还根据机关党委要求组织了全体党员群众参加抗震救灾奉献爱心捐款活动。

工作计划 篇2

　　在县委、县政府的领导下，在上级部门的大力支持下，我们紧密围绕全县经济工作会议工作目标，立足本县特色优势产业，全面实施科技计划项目和科技特派员试点工作，努力增强自主创新能力，大力促进科技成果转化，各项工作进展顺利，圆满完成了全年工作任务。

　　一、年工作总结

　　1、积极争取科技项目

　　我局把积极争取科技项目作为各项工作的重点。今年争取了“金银花产业特色基地建设项目”、“湘西地区开发项目”和“科技特派员项目”等3个科技项目，科技资金27万元，比去年增加了16万元。申报了2个年重点科技项目，即“金银花标准化示范基地示范基地建设与无公害机械干燥技术推广”与“科技富民强县续建项目”。

　　2、积极开展全国科技进步县考核申报工作

　　为全面反应县委、县政府对科技工作的重视及科技兴县取得的成果，我们于4-5月积极开展了全国科技进步县考核申报工作。考核内容有11个定性指标和31个定量指标，主要工作牵涉到13个部门。县委、县政府成立了全国科技进步县考核申报工作领导小组，召开了成员单位协调会，将申报工作进行分解，明确了工作任务和完成时间。由于县委、县政府的高度重视和各部门的积极配合，本单位同志加班加点，并多次跑省厅汇报联系，5月15日我县申报工作通过专家初审，获得《关于同意扣除专项转移性收入的批复》，6月10日通过省专家再审，申报工作胜利完成。现只待科技部正式批准。

　　3、深入开展科技特派员试点工作

　　根据省市文件精神及我县实际，我们对科技特派员工作进行了调整，增派县级科技特派员3名，调整至19名。全年共实施科技开发项目13个，推广高新实用技术23项，引进新优品种65个，创办各种专业协会和农村合作社4个，开展技术培训55次，培训人员8000余人次，发放科普资料25000余份。金石桥、羊古坳的优质稻推广项目已引进超级杂交稻良种6个，并于今年9月在羊古坳乡召开全国强优势杂交水稻现场观摩会。药厂养殖场马纯英带领35户会员，免费出诊，免费为养猪专业户进行技术咨询。县湘叶蔬菜科技专业合作社引进大紫红茄子、雪莲果和色素红茹等新品种，采用订单农业的形式，积极引导农民发展特色蔬菜。常青花卉科技有限公司李青春带领80余名社员，生产花卉苗木，年收入达5万余元。

　　4、跟踪土壤与农产品硒含量检测工作

　　在去年取样、送检的基础上，今年我们又陆续送去茶叶、大蒜和金银花枝叶等样品，并把重点放在跟踪硒含量检测上。8月底，检测结果正式出台，共检测样品1549个，其中土壤样品1054个，农产品样品495个。9月初，中科院南京植物研究所专家教授来到我县，递交了检测结果，初步分析了我县富硒地区和富硒农产品类别。准确的分析结果和电子图现已正式出台。

　　5、金银花、百合无硫加工试验取得突破性进展

　　在去年进行金银花、百合烘烤试验的基础上，我们与特色产业办带领金银花、百合加工大户到河南、山东考察。考察效果非常明显。目前，我县已引进金银花大型烘干设备1台套，小型烘干设备32台套。在小沙江新建金银花烤房5座，完成了金银花干制技术研究。在山界、北山修建了烤房各1座。烘干工艺免去了传统工艺熏硫的影响，加工效率得到了提高，产品质量得到了提升，产品附加值得到了显著提高，为我县特色农产品加工找到了一条有效的途径。

　　6、地震管理稳步推进

　　一是政务中心建筑工程抗震设防要求审批正式进行刚性收费，现已办理审批26件，收取经费6.9万元。二是积极应对地质宏观异常。3月5日，县地震局接到羊古坳乡地震灾情速报员电话，该乡转角丘村6组出现水田冒气泡地质异常现象。县、市地震局迅速赶到现场，通过询问群众，采取样品，并对照地震断裂带分布图和地质矿床分布图，明确指出该现象与发生地震的相关性不大。8月2日起，我县金石桥镇出现狗无故狂叫、鸡半夜惊叫、未下雨井水变浑、水流量增大、流出大量泥沙、群燕绕房屋久久低旋和山上昆虫惊叫、公鸡无故驱赶鸭子、鱼塘水变浑浊、鱼打旋、白鼠出洞等一系列宏观异常现象。我局立即向县委、县政府和市地震局做了汇报，并多次前往现场，经与市地震局现场鉴定，认为该宏观异常非地震前兆，但需进一步加强观察，严防山体滑坡、崩塌等地质灾害的发生。三是进行了地震宣传。为纪念汶川地震一周年，我局与群测群防工作站到学校、社区宣传地震应急知识。分发印有地震知识的扑克牌200付，新《防震减灾法》500份，防震减灾知识彩图1000份，接受群众咨询500余人次，并在山界回族乡罗白中学组织700余名师生进行了地震紧急避险演练。四是参与了全县中小学校舍危房排查。五是在六都寨镇星星村进行了农村民居防震保安工作试点。六是开展了市地震局组织的防震减灾知识有奖竞赛，我县获一等奖1名，二等奖2名。

　　7、知识产权保护进一步加强

　　到11月底，我县共申请专利44件，授权专利43件，其中发明专利1件，超额完成了全年任务。为切实抓好知识产权工作和专利检查执法，我们将南方水泥有限公司、湘丽食品科技有限公司、县博尔汽车制造有限公司、县鑫恒泰矿业有限公司等5家我县第一批知识产权优势培育试点企业，一是到洞口县进行了专利执法现场学习，二是到县内大型超市、药店进行两次执法检查，查出失效专利产品12件。据统计，我县前三季度高新技术产品总值为4.037亿元，高新技术产品增加值为1.211亿元。

　　8、科普宣传有声有色

　　5月17至23日，我们开展了以“提高自主创新能力，携手建设两型县”为主题的科技活动周服务活动。本次活动，参与科技人员212人次，赠送书籍4000多册，赠送资料30000余份，现场义诊1000余人，开出处方800多张，展出展板、图片200多幅，接受群众咨询xx多人次。

　　9、中心工作进展顺利

　　一是开展了深入学习实践科学发展观活动。成立了领导小组，制定了实施方案，明确了深入学习实践科学发展观的基本要求是学习和实践，要做到学习、工作两不误，甚至是学习、工作两促进。由于指导思想正确、工作措施得力，我局深入学习实践科学发展观活动在全县评比中，排名靠前。二是在扶贫村开展了卓有成效的工作。今年我们的扶贫村是三阁司乡石子坪村。经过调研，确定该村的扶贫重点是解决人畜饮水和水渠修建。我们协助该村与水务局联系，人畜饮水工程已获得立项支持，现已水渠400米，加固公路塌方100米。

　　二、年工作思路

　　1、积极向上级部门申报项目，力争争取项目4个以上。

　　2、抓好科技项目管理。按照县委、县政府“兴工强县”战略，安排好、管理好科技项目，把有限的资金用到发展潜力大，市场前景好，带动能力强的重点项目上来。

　　3、完成全县土壤与农产品硒含量检测后续工作根据《县土壤与农产品硒含量检测工作实施方案》，在检测结果的基础上，做好后续工作。

　　4、开展百合种球繁育技术研究。加强与高等院校和科研院所的合作，开展百合种球繁育技术研究。

　　5、继续抓好科技特派员试点工作。配合县委组织部，继续抓好特派员试点工作的指导、监督与管理，努力探索科技特派员工作的运行机制。

　　6、强化抗震设防管理。以现有六个地震群测群防工作站为基础，不断完善地震群测群防体系，加大防震减灾宣传力度和宏观观测力度，提高广大人民群众的防震减灾意识。以入驻政务中心为契机，加强一般建设工程抗震设防管理。

　　7、抓好新型工业化工作。通过政策和资金支持，培育一批知识产权优势企业，加速我县新型工业化进程。

　　8、积极参加县里的中心工作，完成领导交办的其他任务。

工作计划 篇3

　　一、指导思想:

　　在学校和教科处领导下，认真学习和领会新课程标准，教研新思路，结合我校立足课堂，以学定教，教研一体的实际情况，发扬爱校爱生、教书育人，乐观积极向上的融洽教研新风貌，为把我组的教研水平提高到一个新的台阶，争当优秀教研组而努力。

　　二、工作目标:

　　（一）结合学校的教学常规制度，开展听、评课活动，提高教师的教育教学水平，向课堂要质量。

　　（二）加强集体备课活动，在教学过程中仍然要求各科任教师按照"五个一"要求，做好教研工作，即"统一集体备课，统一内容，统一进度，统一作业，统一测试"。

　　（三）有计划的完成教学工作，使期中期末取得优异成绩。

　　三、工作要点:

　　（一） 备课组必须如质如量的完成本学期的教学进度， 有效地做好月考，期中，期末考试工作。

　　（二） 认真钻研教学大纲和教材，根据学生的基础特点，备好每一节课，狠抓40分钟课堂教学，提高教学效率。鼓励教师采用多种

　　教学方法，特别是应用多媒体手段，使教学更现代化、趣味性更浓、教学效果更佳。在搞好知识传授的同时，特别要注意学生学习能力的培养，把学生素质的提高作为教学的主要目标。

　　（三）每人每学期上公开课1-2节，课后进行评课活动，做到互相学习，共同提高，组织教师参加学校的教学竞赛活动。

　　（四） 加强集体备课工作，每月初进行集体备课、讨论教学内容1次，并且要做好记录，以备检查。

　　四、时间及活动安排:

　　9月初：制定教研组、教师个人教学计划，组织集体备课。 9月底：组织月考，孙礼斌负责出试卷并做好相关记录。

　　10月初：组织地理教师的听、评课活动，积极参加学校其他学科的听、评课活动。组织本小组教师集体备课

　　10月底：本小组教师进行教学总结反思。

　　11月初：组织地理教师的听、评课活动，积极参加学校其他学科的听、评课活动。组织本小组教师集体备课，认真组织好期中考试的复习，李松华老师负责出试卷，做好考试成绩的分析工作。

　　11月底：认真总结段考前工作的得与失，及时修正教学计划与方案。

　　12月初：组织地理教师的听、评课活动，积极参加学校其他学科的

　　听、评课活动。

　　12月底：基本完成教学计划，查漏补缺，认真对待即将到来的期末考试

　　1月初：上交各种表格、资料、教案等，进行期末总结，搞好期考阅卷工作。

　　

工作计划 篇4

　　通过对此次会议精神的学习,我看到了老信贷员优良的工作作风,同时我也发现了自己存在的不足。作为新员工不但向他们学习过硬的专业技能,还要学习他们吃苦耐劳的优秀品质。在会议中老同志讲述了他们丰富的信贷工作历程,他们走过的路对我就是一本教科书,而我需要做的就是努力学习他们工作经验、专业技能、营销策略为今后的工作奠定基础! 针对周行长在会议中提出的五个问题,下面我也提出自己简单的看法和意见。

　　一、 如何落实好每天的工作

　　(1)、完善的工作计划。井然有序的工作计划是工作能够顺利进行的第一步,在每个工作日结束时应做好次日工作的充分准备。比如:提前询问自己的搭档,了解彼此计划,合理安排宣传调查路线;有调查计划时应通知客户何时何地,需要准备材料使调查快速有效完成;有走访计划时应提前通知关键人,并准备好礼品。

　　(2)、高效的工作效率。每天给自己制定一个简单的日程表。比如:中午约见客户签合同放款,上下午做好宣传、贷后检查、逾期催收工作,晚上做调查报告、系统录入、档案整理工作。在工作上坚持今日事今日毕,今天能调查的绝不拖到明天,能多宣传一户绝不少走访一家。

　　(3)、踏实的工作态度。踏实的工作态度不但是对单位的负责也是对自身和家庭的负责。在工作中要摒弃“为领导工作”的想法,从租客心态转变为业主心态,从要我工作到我要工作,只有保持踏实的工作态度,才能真正享受工作的过程,实现个人和单位的双赢!

　　(4)、前后台密切配合。在任何工作中缺乏团队精神必将影响整个单位的业务发展,目前在我单位存在“各扫门前雪”现象。存在这种现象我认为有两个原因一是员工心态,二是管理决策。比如:在放款过程中,审批效率低下,不能有效发挥各岗位的作用。我认为在保证审贷分离的状态下,各岗位应各司其职,环环相扣。在用人上要人尽其才,才尽其用,这样才能使工作流程高效运行。

　　二、 如何利用好数据库

　　利用好数据库的前提是建立一个完整实用的信息库。目前信息收集的内容过于简单,只有客户姓名、电话、经营内容等基本信息,在录入数据库的过程中也流于形式。我认为在信息收集的过程中尽可能的捕捉客户全面的信息,对客户进行细分。根据客户对信贷员的态度可以分为:抵触型、中立型、积极型。对于不同类型的客户做不同的备注,特别是在宣传过程中积极配合并有意向的客户一定要做二次的走访或电话回访。

　　目前省行数据库模板存在一定的不合理性,信贷员可以结合自己的工作方法进行适当的删减增加保证数据的真实有效。在数据库的利用上,应根据行业规律进行细分,在不同的时期筛选资金需求旺盛的行业进行有针对性的宣传营销,做到有的放矢。

　　三、 如何做好后两个月的宣传工作

　　根据省行明年“先消费后经营”的工作思路,在积极推进小额贷款商务贷款的同时,侧重宣传消费类贷款。在宣传过程中抓住重点,每个乡镇都有2-3所学校,可通过关键人进入学校,在学校开全体教职工会议时向他们宣传我行消费类贷款。同时可和零售客户经理一起交叉营销我行信用卡团办业务。在走访学校过程中一定要分发我行礼品拉近与客户的距离。在寻找关键人存在困难时可以通过熟人介绍,查阅我行再就业贷款档案保证人信息,其中有大部分是各个乡镇教师,在此可以作为突破口。银行客户经理工作计划在其他贷款宣传过程中,根据行业周期特点,充分利用数据库,找准目标行业进行有针对性的宣传,在宣传过程中注意营销技巧,突出我行贷款产品在同业中的优势。

　　四、 如何消灭空白村和空白单位

　　空白村和空白单位出现的原因可能有三种:一是宣传不到位,二是地区内存在客户但不存在准客户,三是同业先入为主抢占市场。根据不同的情况我们要制定不同的策略,针对第一种可以加大宣传力度,铺开宣传;针对第二种情况要制定可行的营销策略,培养客户习惯,使一个普通客户转变为我们的准客户;针对第三种情况可以在区域内找到1-2名关键人,与其建立良好的私人关系产生信任感,转变客户心态,进而发展我行业务。消灭空白单位和空白村有一定的难度,还需要信贷员有一颗持之以恒的心态。

　　五、 如何储备元月份的目标客户

　　不同的客户对贷款有不同的要求,经营类贷款资金周转周期短,对贷款要求的效率高,一般不易储备。而消费类贷款对效率的要求相对较低,客户比较容易接受一定的期限。由于受额度限制,元月份储备的目标客户主要是消费类,在接下来的工作中重点宣传企事业单位,借助亲朋好友的力量扩大我行贷款的知名度,塑造良好的企业形象和社会口碑。

　　以上是我对这五个问题的简单看法,由于受工作时间,经验的限制一些观点和意见定有不妥之处。若有不恰当的地方请周行长批示,作为新人在以后的工作中也请领导多多批评指正,让我尽快成为一名合格的信贷员!

工作计划 篇5

　　作为公司的财务经理，在入司后您如何制定前3个月的财务工作规划？-屠斌 以静态的方式进行工作规划：

　　1) 第一周：

　　A、了解财务总监对此岗位在一定期间内的目标与期望。了解公司的文化氛围、通过相关资料等来认识公司的管理风格、管理理念、部门间的沟通方式等。

　　B、熟悉了解财务团队成员，并了解各同仁的工作职责、家庭情况、个人情况爱好等。

　　C、召开内部会议，了解工作内容、职责，各岗位的饱和度，意见与建议等。

　　2) 第二周：

　　A、通过查看资料及与各部门的交流，初步了解公司近几年运营情况，了解公司近三年运营目标并与先进同行对比，找到差异并分析差异。

　　B、分析判断我司在此行业中的位置及成长阶段，并分析在此成长阶段企业可能会碰到的问题或困难。

　　C、对于已分析的与先进同行的差异、成长阶段的可能困难、业务关联对未来的影响等进行系统性的分析与筹划，在向财务总监汇报及指导后，形成有效的预警方案，作为后续一定期间内工作的指导性参考。

　　3) 第三周：

　　A、基于对公司、对同仁有了初步的了解，开始理解与领会本年度的经营目标与财务工作目标及重点处理事项。

　　B、了解公司及各关联企业的组织架构、关联关系、主营业务、业务流程、资

　　金流等。

　　4) 第四周：

　　A、学习各项财务制度、业务流程、管理制度。

　　B、阶段性的向财务总监汇报，并对比目标任务的执行情况。

　　5) 第五周：

　　A、深入理解现存的财务核算体系，从科目设置的统一性、账目核算的清晰性、科目运用的规范性、内控制度的有效性、总、分公司业务、资金的合理性、有效性等。

　　6) 第六周：

　　A、对于公司在外部环境、内部环境相对有个初步了解情况下，与财务总监沟通达到一致意见后，编制系统性的财务部对公司运营的支持方案与计划。

　　7) 第七、八周：

　　方案中需包含：公司目标、运营现状与先进的`对比、现存的问题等通过组织建设、基础档案管理、资金管理、税务管理、预算管理、管理报告与分析、完善各项流程、制度建设等。

　　8) 第九周：

　　向财务总监汇报，并提交总经理办公会，得到批准后正式执行。

　　9) 第十周始：

　　对即定计划的执行管控，阶段核查效果、汇报、修正目标与方法。

工作计划 篇6

　　一、总体目标

　　客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，维护企业在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，提升客户对企业的美誉度和忠诚度；与企业其他部门协同合作，共同推动企业的良性运作和持续发展。

　　二、目标分解

　　1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。

　　2、协助市场部维护并巩固企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

　　3、协助生产部，对项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户的各项事宜。

　　4、衔接市场部与生产部、企业内部各部门之间的协调沟通，为企业营造最佳的运营环境。

　　5、售后服务跟踪及客情关系维护，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

　　6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。

　　工作职责及操作规范

　　客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与企业内部的桥梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

　　一、 对内职责：对内负责各项目设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下：

　　1、项目建档：

　　1）、审核业务员递交的项目交接表，了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。

　　2）、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况（用以评估客户信用度）、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

　　3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。

　　2、项目跟进：

　　1）、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

　　2）、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。

　　3）、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

　　4）、项目进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知业务员，以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系，并跟踪落实到位。

　　5）、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开具售后安装单给生产部，并跟踪安装、验收情况，客户签字单据回收管理。

　　3、售后跟踪

　　1）、项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意度情况。

　　2）、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉（包括来电、来函）必须在24小时之内给予回复，并及时处理解决。

　　3）、售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性：免费服务范围的开具售后维修单给相关部门，并跟踪落实执行情况；不属于免费服务范围的先同客户洽谈费用事宜，客户签字认可后开具售后维修单给相关部门，开具维修费用发票，并跟踪维修执行情况及维修款到帐情况；监督按时按质完成。

　　4）、根据售后维修记录，及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集并整理客户对产品的改进意见，向企业反馈，提供产品修改意见及合理化建议。

　　4、模型项目资料档案管理：

　　1）、根据《项目资料归档制度》，执行项目资料档案管理。

　　2）、所有客户签字的图纸、会议记录、交接表、验收单等原件，一律留客服部存档，生产部持复印件作为生产依据。

　　5、标识样板管理：

　　1）、建立标识样板档案，将所有样板进行编号，拍照存档。后期新样板制作完成后先交客服部编号，拍照存档。

　　2）、编制样板借用单，每个样板的借出、归还都必须有签字交接手续。

　　3）、样板管理必须有据可寻，对样板的使用存放情况做到清晰、一目了然。

　　二、 对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对企业的满意度和忠诚度，建立和保持企业的竞争优势。

　　对外职能分解如下：

　　1、客户来访接待：

　　热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时跟进。

　　2、项目生产制作过程中客户管理：

　　项目生产制作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让企业在项目制作上掌握主动权。

　　3、日常售后：

　　1）、处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在产品使用中的常见问题。

　　2）、受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉及形象。

　　3）、对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期护。

　　4、客户管理：

　　1）、不断进行客户信息收集、调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立客户资料库。

　　2）、根据客户对企业的现有价值及潜在价值，进行客户分类。

　　3）、为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案，为其提供超值服务，提高其对企业的忠诚度，避免客户流失。

　　4）、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：客户开盘赠送花篮祝贺；客户庆典致电、致函祝贺；客户老总及与企业业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等。

　　5）、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户的情感交流，维持良好的客情关系。

　　6）、协助市场部开发潜在大客户，为企业寻找合作伙伴。

　　岗位设置

　　一、客服部主管 一名

　　职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与企业其他部门的各项事宜。

　　二、客服专员 二名

　　职责：履行上述客户服务部各项工作职责。

　　工作分配：按市场部小组划分分工跟进。

　　薪酬体系

　　客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下：

　　一、薪资构成：

　　客服专员薪资构成分为两部分：1、总薪资的2/3为基本底薪；2、总薪资的1/3为绩效薪资。

　　二、绩效考核方式：

　　分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。

　　按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分；其他部门考核分为市场部和生产部考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分；生产部主管考核得分占20%，总得分20分；部门人员互评得分占10%，总得分10分。若同一部门为多人考核，则取其平均得分。

　　三、绩效薪资计算方式：

　　按总绩效得分率计算绩效薪资。