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服务员主要工作内容

2023-08-09 08:56:47 高考在线

　　服务员主要工作内容1

　　1、保持清新，整洁，优雅状态，为宾客提供热情，礼貌，周到，高质量的餐饮服务。

　　2、积极配合领班工作，服从领班及上级领导指挥，团结，善于帮助同事工作。

　　3、工作时要做到四勤：口勤，眼勤，手勤，脚勤，及时了解客人的要求。

　　4、善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴。

　　5、要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律。

　　6、工作责任心强，有独立处理业务的能力，发现问题及时上报，善于班前班后提出问题，及时转达客人提出的意见。

　　7、做好酒吧及楼面物品领用，保管及日耗报损等方面工作，并进行每月物品，饮品的盘存。

　　8、做好上班前后的楼面及吧台卫生工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备。

　　9、具有良好的会话能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。做到：文明有礼，掌握原则，有问必答，言简意明。

　　10、加强业务知识的学习，不断掌握服务技能，提供服务质量。

　　服务员主要工作内容2

　　1、热爱公司，爱岗尽职，遵守公司各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。

　　2、每日参加班前例会，做好各项准备工作，保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。

　　3、负责进行自己管辖区的清洁工作，保持房间干净整洁，沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量齐全，摆放规范并擦拭干净。

　　4、每天准时站位，姿态端正，背不靠墙脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。

　　5、熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。

　　6、熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。

　　7、客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的'客人介绍房间消费形式，并按服务流程进行服务。

　　8、房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结帐。

　　9、服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调节自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。

　　10、营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间所隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清楚烟蒂等易燃之屋=物，检查完毕通告上司复查后方可下班。

　　服务员主要工作内容3

　　1、按照管理级的指示，做好所在区域内的卫生清洁工作，负责餐具，座位摆设，更换。

　　2、熟悉菜品的各种服务程序，菜牌，酒水牌价格，使工作能够顺利完成。

　　3、保持备餐间卫生及备品充足。

　　4、礼貌待客，微笑服务，帮助，督促，带领新员工。

　　5、接受客人各种类型的投诉及提问，不卑不亢，不在解答能力范围的，及时请示上级解决，关于内部机密问题，礼貌婉言拒绝回答。

　　6、服务过程微笑待客，积极配合部长工作。

　　7、按要求做好收市后的各项工作。

　　8、准时参加各种培训课程，文娱活动及思想教育学习。

　　9、负责岗位的财产管理工作，客人离店时提示客人带齐随身物品并迅速检查岗位物品。

　　10、按酒店规定的岗位卫生责任制做好卫生工作。

　　11、负责岗位的消防、节能等工作。

　　12、严格执行并遵守酒店内部的一切规章制度。

　　13、定期向上级报告工作情况，反映问题，提出好的服务意见。

　　服务员主要工作内容4

　　1.1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。

　　1.2负责开餐前的准备工作。

　　1.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

　　1.4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

　　1.5保证各种用品、调料的清洁和充足。

　　1.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务。

　　1.7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

　　1.8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

　　1.9热情接待每一位客人。

　　1.10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。

　　1.11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

　　1.12将客人的要求传递给厨房。

　　1.13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

　　1.14能迅速有效地处理各类突发事件。

　　1.15了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

　　1.16负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

　　1.17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。

　　1.18保持个人身体健康和清洁卫生。

　　服务员主要工作内容5

　　一、礼节礼貌

　　1、礼节礼貌

　　2、电话礼仪

　　3、化妆与修饰

　　二、基本服务技能

　　1、托盘

　　2、摆台

　　3、席位知识

　　4、斟酒

　　5、分菜、上菜、摆菜

　　三、服务程序及规范

　　1、中餐宴会服务

　　2、中餐散餐服务

　　3、备餐间服务

　　4、团体包餐服务

　　5、自助餐服务

　　6、预订服务

　　7、迎宾服务

　　8、结账服务

　　9、餐具、用具的清洁、保养与消毒

　　10、会议服务（一般了解）

　　11、客房送餐服务

　　12、PA工作流程及标准

　　13、VIP接待（经理了解）

　　四、餐厅奖惩条例

　　五、服务技巧

　　1、什么是服务

　　2、服务员的基本素质

　　3、服务意识

　　4、看、听、说、笑、动

　　5、点菜与推销

　　6、针对性服务

　　7、优质服务七大要素

　　8、应变问答

　　9、突发事件的处理

　　10、接人待物

　　11、如何下包桌菜单

　　12、餐饮服务员的十个好习惯

　　六、服务心理学

　　1、如何对宾客进行鉴貌观色

　　2、如何培养良好的心理素质

　　3、对不同客人的应对表现及服务技巧

　　4、餐厅服务心理

　　5、服务中的人际交往

　　6、投诉心理

　　7、酒店管理中的投诉处理艺术

　　8、常见投诉49例

　　七、菜肴知识

　　1、菜肴基础知识

　　2、错误的食物搭配

　　3、鲍、翅、参、肚、鳖、燕窝

　　八、酒水知识

　　1、酒水常识

　　2、白酒

　　3、啤酒

　　4、葡萄酒

　　5、黄酒

　　6、果酒

　　7、药酒

　　8、茶、咖啡、可可

　　9、敬酒词

　　10、鱼头酒

　　11、行酒令

　　12、中国名酒介绍

　　九、餐厅服务案例29则

　　十、《没有任何借口》

　　十一、岗位职责

　　十二、管理制度及规定

　　十三、菜谱讲解

　　十四、酒水实销品种讲解

　　十五、实际操作练习

　　1、托盘

　　2、斟酒

　　3、倒茶

　　4、铺台布

　　5、骨碟定位

　　6、摆台

　　7、单据填写

　　8、单据传递

　　9、仪态

　　10、礼貌用语