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互联网公司实习报告合集五篇

2023-08-07 01:46:09 高考在线

互联网公司实习报告 篇1

　　时刻如白驹过隙，一个月就这么仓促的从我身边溜过去了。这一个月，有过快乐，有过丢失，有过徘徊，有过踌躇的时分，发现许多自个缺乏的当地，也学到了许多我不知道的东西。如今实习完毕了，作个总结，作为今后日子作业的鉴诫，并不断的改进自我，进步自我。

　　尽管我去的当地是一家小公司，可是我觉得很走运，由于之前一直想找的作业即是做页面制造的，这次得到了名贵的时机，司理组织我完结他们公司网站的改版，还让一个搭档带我，不了解的能够问他，我真的是觉得非常的走运。一起，我也要谢谢学院的老师，给我的这个实习组织，给了我这次名贵的时机。

　　第一天去上班，司理跟我说了一下详细的作业，给我两个同行的网站作为参阅，主要是色谐和排版方面做一个参阅。然后我就回到了方位上，开端着手去做。我比照两个网站的各个方面，吸取好的当地，然后变成我自个的。主页的整体作用图出来后，我自个觉得还不错，就拿给司理看，是否满足。可是，让我很悲伤，司理一点都不满足，从他的话语里，我知道，我做的比那两个参阅的网站差多了。忠言逆耳，确实是这么的。可是，也让我学会了，首先要学会仿照，才干超越。我要做的第一步即是，学会怎么站在伟人的肩膀上。一起，还要学会偷闲。企业考究的是功率，奇妙的偷闲能够进步功率。我说的并不是偷工减料的意思，而是在人家已经做好的基础上，拿来加以修正。

　　作用图完结后，开端着手静态页面。由于考试的这段时刻里疏于着手，感受手又生疏了，写起代码来很不流通，思想也很阻滞。再一次让我体会到游刃有余这个成语的深意。着手才是王道，没有实习，理论显得苍白无力。静态页面作用出来后，尝试着用js做出简略的一些动态作用。可是，我js并不了解，只能去copy人家的，去网上有关的js动态作用代码。发现本来找材料也是很有考究的，关键词对了，很快就找到了想要的。可是假如关键词不对，找半响也找不到自个想要的资本。提炼关键词也是我要修炼的一课。

　　在做主节目导航的下拉菜单作用时，我遇到了艰难，也是我做这个网站，花费时刻最多的当地。由于不是自个写的代码，看起来很累，并且人家的代码写得也不是非常标准，也给我增加了难度。这也提示我，写代码必定要留意标准，能够为今后代码的保护供给很大方便，利人又利己。后边的日子即是这么写代码，然后不断的去修正，去完善。这个进程中，本来有些我不是弄的很了解的当地，经过了重复的实习，我了解了，了解的也更加透彻了。看懂了的东西不必定真的懂了，用过了才会知道是不是真的了解，了解了。实习才是查验真理的唯一标准。

　　实习的最终两个星期，我的作业内容有了新变化，触摸到了一些客户，尽管这些触摸都很简略，即是回答客户疑问，满足客户需求。可是，也让我学会了人际交往中的一些需求留意的细节，及说话的窍门。其间，同两个客户的触摸进程让我印象很深入，这两位客户都是用qq联络的。尽管开端的时分这两个客户都让我觉得很无语。有一个客户是疑问格外多，还问到了一些我的私家疑问，比方收入，我只能奇妙的绕开这些。可是，第二天的时分，这个客户又找我，但这次，他不是有疑问来找我，而是夸我效劳情绪极好。我感到跟快乐。我的效劳是让人满足的，我的作业得到了客户的认可。另外一位客户，我很不快乐回答她的疑问。从咱们的对话中，我感受到这个客户对人家的请求很高，可是对自个的请求却是很低，总觉得是我效劳的不周到，实际上是她自个作业的时分不行仔细。我心里很不爽，就奇妙的反击了一下她。后来，她向我抱歉了，承认了刚才对我情绪欠好。我很高兴，自个并没有让客户觉得是咱们公司效劳的不周到，危害公司利益和形象，反而是让她意识到了自个的不对。我想这即是人际交往中的窍门吧。这也让我觉得，或许我做效劳业会干的极好。

　　这一个月说一点都不辛苦，那是假的。我克服了盛暑，一年中最热的日子。那些天睡欠好，每晚都要被热醒几回。白天强打着精力上班，感受很疲惫。还常常的中暑。但这些我都克服了，我感到很快乐。

　　实习的日子里，最高兴的一天即是把这个网站都做好了，感受格外的轻松。这段日子，跟公司里的搭档都共处的挺愉快的。还体会到了公司特有的文明，职工生日会。每个月都有一个生日大使来掌管职工生日会。生日大使还会给寿星准备格外的礼品，都是自个精心制造的。我觉得很走运，在这短短的一个月时刻里，参加了两次职工生日会。首次是去上班的第二天还是第三天。一切的职工都集合在大会议室里，庆祝寿星，咱们一起唱生日歌，吃蛋糕还有生果。第2次是要走的前一天。似乎是在期待咱们的到来，又欢迎咱们离去似的。

　　总的来说，这次的社会实习我觉得很满意，我准时完结了使命。但也暴露了我许多缺乏，作业功率不高，技术上有待进步，实战经验缺乏，看的不行多，对美好事物的鉴别能力还有待进步，要多练多看。作业的时分要积极主动，不要让人家来推着你走，要分清哪个是主要的，哪个是非必须的。还有要摆正方位。

互联网公司实习报告 篇2

　　时间如白驹过隙，一个月就这样匆匆的从我身边溜过去了。这一个月，有过高兴，有过失落，有过彷徨，有过踌躇的时候，发现很多自己不足的地方，也学到了很多我不知道的东西。现在实习结束了，作个总结，作为以后生活工作的鉴戒，并不断的改善自我，提高自我。

　　虽然我去的地方是一家小公司，但是我觉得很幸运，因为之前一直想找的工作就是做网页制作的，这次得到了宝贵的机会，经理安排我完成他们公司网站的改版，还让一个同事带我，不懂的可以问他，我真的是觉得十分的幸运。同时，我也要感谢学院的老师，给我的这个实习安排，给了我这次宝贵的机会。

　　第一天去上班，经理跟我说了一下具体的工作，给我两个同行的网站作为参考，主要是色调和排版方面做一个参考。然后我就回到了位置上，开始着手去做。我对比两个网站的各个方面，吸取好的地方，然后成为我自己的。首页的整体效果图出来后，我自己觉得还不错，就拿给经理看，是否满意。可是，让我很伤心，经理一点都不满意，从他的话语里，我知道，我做的比那两个参考的网站差多了。忠言逆耳，确实是这样的。但是，也让我学会了，首先要学会模仿，才能超越。我要做的第一步就是，学会如何站在巨人的肩膀上。同时，还要学会偷懒。企业讲究的是效率，巧妙的偷懒能够提高效率。我说的并不是偷工减料的意思，而是在人家已经做好的基础上，拿来加以修改。

　　效果图完成后，开始着手静态页面。由于考试的这段时间里疏于动手，感觉手又生疏了，写起代码来很不流畅，思维也很停滞。再一次让我体会到熟能生巧这个成语的深意。动手才是王道，没有实践，理论显得苍白无力。静态页面效果出来后，尝试着用js做出简单的一些动态效果。可是，我js并不懂，只能去copy人家的，去网上相关的js动态效果代码。发现其实找资料也是很有讲究的，关键词对了，很快就找到了想要的。但是如果关键词不对，找半天也找不到自己想要的资源。提炼关键字也是我要修炼的一课。

　　在做主栏目导航的下拉菜单效果时，我遇到了困难，也是我做这个网站，花费时间最多的地方。因为不是自己写的代码，看起来很累，而且人家的代码写得也不是十分规范，也给我增加了难度。这也提醒我，写代码一定要注意规范，可以为以后代码的维护提供很大方便，利人又利己。后面的日子就是这样写代码，然后不断的去修改，去完善。这个过程中，原本有些我不是弄的很明白的地方，经过了反复的实践，我明白了，理解的也更加透彻了。看懂了的东西不一定真的懂了，用过了才会知道是不是真的理解，明白了。实践才是检验真理的唯一标准。

　　实习的最后两个星期，我的`工作内容有了新变化，接触到了一些客户，虽然这些接触都很简单，就是解答客户疑问，满足客户需求。但是，也让我学会了人际交往中的一些需要注意的细节，及谈话的技巧。其中，同两个客户的接触过程让我印象很深刻，这两位客户都是用qq联系的。虽然开始的时候这两个客户都让我觉得很无语。有一个客户是问题特别多，还问到了一些我的私人问题，比如收入，我只能巧妙的绕开这些。但是，第二天的时候，这个客户又找我，但这次，他不是有问题来找我，而是夸我服务态度很好。我感到跟高兴。我的服务是让人满意的，我的工作得到了客户的认可。另外一位客户，我很不高兴解答她的问题。从我们的对话中，我感觉到这个客户对人家的要求很高，但是对自己的要求却是很低，总觉得是我服务的不周到，实际上是她自己工作的时候不够细心。我心里很不爽，就巧妙的回击了一下她。后来，她向我道歉了，承认了刚才对我态度不好。我很开心，自己并没有让客户觉得是我们公司服务的不周到，损害公司利益和形象，反而是让她意识到了自己的不对。我想这就是人际交往中的技巧吧。这也让我觉得，或许我做服务业会干的很好。

　　这一个月说一点都不辛苦，那是假的。我克服了酷暑，一年中最热的日子。那些天睡不好，每晚都要被热醒几次。白天强打着精神上班，感觉很疲惫。还经常的中暑。但这些我都克服了，我感到很高兴。

　　实习的日子里，最开心的一天就是把这个网站都做好了，感觉特别的轻松。这段日子，跟公司里的同事都相处的挺愉快的。还体验到了公司特有的文化，员工生日会。每个月都有一个生日大使来主持员工生日会。生日大使还会给寿星准备特别的礼物，都是自己精心制作的。我觉得很幸运，在这短短的一个月时间里，参加了两次员工生日会。第一次是去上班的第二天还是第三天。所有的员工都聚集在大会议室里，庆祝寿星，我们一起唱生日歌，吃蛋糕还有水果。第二次是要走的前一天。似乎是在欢迎我们的到来，又欢送我们离去似的。

　　总的来说，这次的社会实践我觉得很圆满，我按时完成了任务。但也暴露了我很多不足，工作效率不高，技术上有待提高，实战经验不足，看的不够多，对美好事物的鉴别能力还有待提高，要多练多看。工作的时候要积极主动，不要让人家来推着你走，要分清哪个是重要的，哪个是次要的。还有要摆正位置。

互联网公司实习报告 篇3

　　一、实习背景

　　从20xx年x月x日至20xx年x月x日，本人通过朋友的介绍进入西安白马网络科技有限公司进行为期4个月的毕业实习，实习期间主要的目的有以下几点：

　　1、训练我们从事计算机应用专业技术工作所必须的各种基本技能和实践动手能力。

　　2、巩固和运用我们所学的各门计算机应用课程的知识，训练观察、分析和应用计算机技术解决实际问题和独立工作能力。了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

　　3、培养我们理论联系实际、从实际出发，运用计算机应用技术分析问题、研究问题和解决问题的能力，将所学知识系统化。

　　4、培养我们热爱劳动、不怕苦、不怕累的工作作风

　　二、实习单位简介：

　　西安白马网络科技有限公司的前身是创立于20xx年的九天互动网络工作室，核心骨干均是在网站建设、网络优化、平面设计、广告策划及互联网服务等行业拥有超过5年经验的精英。除了各自掌握的专业技能不同之外，我们拥有共同的理想、共同的目标、共同的信念。我们始终如一，无论是对待客户，还是内部成员，都是以思考+沟通，将各种专业技术、完美的服务融为一体，以十二万分的热诚，将具有不断更新突破，集战略、高效、创意于一体的解决方案交付给每一位客户。

　　XXXX年，随着上海世博会的成功举办，以及即将到来的西安世园会，势必为整个市场带来巨大的商机与发展，为了迎合市场需求，提升市场竞争力，为广大客户提供更具保障性与更加完善的互联网整合营销服务，九天互动决定正式更名并注册成立为『西安白马网络科技有限公司』。白马网络，将继续秉承与发扬九天互动的精神，用的热诚去为每一位新老客户提供专业的服务与技术支持。

　　公司地处于西安市经济开发区150号，赛高街区3幢4-2406，公司员工20人，实习期间我所在的是技术部，主要负责的是企业网站的日常维护和优化工作，在指导老师王梁的带领下，认真系统的学习着网站建设和优化的相关知识

　　三、实习内容及总结：

　　我的实习企业单位是西安白马网络科技有限公司，担任网站维护和优化的职务，刚进来公司的时候，经理和我聊了很多，问我在网站日常管理和网站优化方面有没有经验，计算机故障的处理和维护有没有接触过，我当时真是出了一把冷汗，不过还好平时在学校除了学习网络方面的知识外，还有过这方面的动手实践训练，还是游刃有余地回答了经理的问题。

　　实习工作一开始我充分的了解公司的文化以及公司的规章制度，公司上班时间比较固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我开始了我工作的初体验，我了解公司网站的风格和公司产品特色，以及在这个领域的地位和这个行业的竞争程度之后，给公司网站整体风格优化和美观做了一个改变结合实际，公司网站风格以红色和灰色为主色调，既显得大气又有中国的韵味，这个迈出建立公司企业形象的第一步，也是我实习中胆的想法，我的想法也得到了老总和公司的肯定

　　一个电子商务网站最重要的展示为图片，只有正确处理好图片，才能引起更多的顾客的浏览，做好网站其中很重要的软件是网页三剑客，在学校中学到的和应用的还是太少，自己需要好好努力才能获得更多知识和实践能力。一个完整的电子商务网站规划很重要，可以在将来的网络推广中发挥很关键的作用，不管是SEO，还是提高网站知名度都是一个重要的环节。如何提高网站的流量，让流量转化成为客户，是网络推广的主要目的，不仅是推广公司的产品，最主要的还是在于推广公司的企业形象，需要提高网络推广的目的性和针对性，如何设置关键字等对网络推广起着直观的作用，得到关键字的方式有很多，要认真的分析，还有一个关键性的问题在于网络带宽，如何提高网络带宽也是网络优化和推广的关键因素。

　　在实习过程中我学到了很多，也遇到了很多问题，发现只有基础知识扎实和实践结合才能让我们在工作中更快的进入角色，只有不断的完善和不断的提高自己才是实习最主要的目的，我现在已经成为公司正式员工，我希望我自己更多努力让自己的技能知识更加扎实，电子商务在现在这个网络时代中必将成为主流。

　　四、实习心得：

　　这段时间里我学习到很多：第一，工作的总结和反思是每个职场人员都需做到的；第二，他人给你的每一次演示都是学习，并不是说我明确的和你说这个你要学，你才去学习；第三，很多东西只有你把它完成的很好，你才有资格说喜不喜欢这份工作；第四，每份工作你需要有质疑的心，思考的能力，以及用心把它做好的决心；第五，每一句都需要知道结果，每一个决定都要有承担力；公司的企业文化之一是“轻松、学习”，员工有弹性的工作时间，领导以“养育”的方式培养人，关怀、放松是我的体会！与我以前对公司勾心斗角的人际关系不一样，这里面的人际关系较为简单！但是即使很简单的人际，也让我这个懵懵懂懂的大学生困窘了。一段时间后，我得出结论真实和虚心对初入职场的人来说是的通行证！

　　这一段时间跟着前辈们一起工作，虽然有一些工作我都未能够做，但是跟他们沟通和看他们的工作，我都基本了解到他们的工作形式和方式，我就增加了自己的阅历和见识，对日后的工作都很有帮助！这次实习中，我总体的工作得到主管的认可，还希望我考虑毕业留公司。虽然如此，我觉得自己还是有一些事情做的不够好，例如做人显得比较内向。我希望在接下来的工作和生活中，能够不断改进！

互联网公司实习报告 篇4

　　时刻如白驹过隙，一个月就这么仓促的从我身边溜过去了。这一个月，有过快乐，有过丢失，有过徘徊，有过踌躇的时分，发现许多自个缺乏的当地，也学到了许多我不知道的东西。如今实习完毕了，作个总结，作为今后日子作业的鉴诫，并不断的改进自我，进步自我。

　　尽管我去的当地是一家小公司，可是我觉得很走运，由于之前一直想找的作业即是做页面制造的，这次得到了名贵的时机，司理组织我完结他们公司网站的改版，还让一个搭档带我，不了解的能够问他，我真的是觉得非常的走运。一起，我也要谢谢学院的老师，给我的这个实习组织，给了我这次名贵的时机。

　　第一天去上班，司理跟我说了一下详细的作业，给我两个同行的网站作为参阅，主要是色谐和排版方面做一个参阅。然后我就回到了方位上，开端着手去做。我比照两个网站的各个方面，吸取好的当地，然后变成我自个的。主页的整体作用图出来后，我自个觉得还不错，就拿给司理看，是否满足。可是，让我很悲伤，司理一点都不满足，从他的话语里，我知道，我做的比那两个参阅的网站差多了。忠言逆耳，确实是这么的。可是，也让我学会了，首先要学会仿照，才干超越。我要做的第一步即是，学会怎么站在伟人的肩膀上。一起，还要学会偷闲。企业考究的是功率，奇妙的偷闲能够进步功率。我说的并不是偷工减料的意思，而是在人家已经做好的基础上，拿来加以修正。

　　作用图完结后，开端着手静态页面。由于考试的这段时刻里疏于着手，感受手又生疏了，写起代码来很不流通，思想也很阻滞。再一次让我体会到游刃有余这个成语的深意。着手才是王道，没有实习，理论显得苍白无力。静态页面作用出来后，尝试着用js做出简略的一些动态作用。可是，我js并不了解，只能去copy人家的，去网上有关的js动态作用代码。发现本来找材料也是很有考究的，关键词对了，很快就找到了想要的。可是假如关键词不对，找半响也找不到自个想要的资本。提炼关键词也是我要修炼的一课。

　　在做主节目导航的下拉菜单作用时，我遇到了艰难，也是我做这个网站，花费时刻最多的当地。由于不是自个写的代码，看起来很累，并且人家的代码写得也不是非常标准，也给我增加了难度。这也提示我，写代码必定要留意标准，能够为今后代码的保护供给很大方便，利人又利己。后边的日子即是这么写代码，然后不断的去修正，去完善。这个进程中，本来有些我不是弄的很了解的当地，经过了重复的实习，我了解了，了解的也更加透彻了。看懂了的东西不必定真的懂了，用过了才会知道是不是真的了解，了解了。实习才是查验真理的唯一标准。

　　实习的最终两个星期，我的作业内容有了新变化，触摸到了一些客户，尽管这些触摸都很简略，即是回答客户疑问，满足客户需求。可是，也让我学会了人际交往中的一些需求留意的细节，及说话的窍门。其间，同两个客户的触摸进程让我印象很深入，这两位客户都是用qq联络的。尽管开端的时分这两个客户都让我觉得很无语。有一个客户是疑问格外多，还问到了一些我的私家疑问，比方收入，我只能奇妙的绕开这些。可是，第二天的时分，这个客户又找我，但这次，他不是有疑问来找我，而是夸我效劳情绪极好。我感到跟快乐。我的效劳是让人满足的，我的作业得到了客户的认可。另外一位客户，我很不快乐回答她的疑问。从咱们的对话中，我感受到这个客户对人家的请求很高，可是对自个的请求却是很低，总觉得是我效劳的不周到，实际上是她自个作业的时分不行仔细。我心里很不爽，就奇妙的反击了一下她。后来，她向我抱歉了，承认了刚才对我情绪欠好。我很高兴，自个并没有让客户觉得是咱们公司效劳的不周到，危害公司利益和形象，反而是让她意识到了自个的不对。我想这即是人际交往中的窍门吧。这也让我觉得，或许我做效劳业会干的极好。

　　这一个月说一点都不辛苦，那是假的。我克服了盛暑，一年中最热的日子。那些天睡欠好，每晚都要被热醒几回。白天强打着精力上班，感受很疲惫。还常常的中暑。但这些我都克服了，我感到很快乐。

　　实习的日子里，最高兴的一天即是把这个网站都做好了，感受格外的轻松。这段日子，跟公司里的搭档都共处的挺愉快的。还体会到了公司特有的文明，职工生日会。每个月都有一个生日大使来掌管职工生日会。生日大使还会给寿星准备格外的礼品，都是自个精心制造的。我觉得很走运，在这短短的一个月时刻里，参加了两次职工生日会。首次是去上班的第二天还是第三天。一切的职工都集合在大会议室里，庆祝寿星，咱们一起唱生日歌，吃蛋糕还有生果。第2次是要走的前一天。似乎是在期待咱们的到来，又欢迎咱们离去似的。

　　总的来说，这次的社会实习我觉得很满意，我准时完结了使命。但也暴露了我许多缺乏，作业功率不高，技术上有待进步，实战经验缺乏，看的不行多，对美好事物的鉴别能力还有待进步，要多练多看。作业的时分要积极主动，不要让人家来推着你走，要分清哪个是主要的，哪个是非必须的。还有要摆正方位。

互联网公司实习报告 篇5

　　一、实习单位及岗位简介

　　（一）实习单位的简介

　　本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的，在于熟练的掌握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的基础。万通网络公司创立于20xx年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司专门从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易—其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的经营理念，与“以质树威，誉满全球”的宗旨，与国内、外客户诚挚地合作，并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。

　　（二）实习岗位的简介

　　我们公司外贸部的共有6位同事，具体职责如下：

　　1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入电脑档案。

　　2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单是由计划部提供的。业务员在向计划部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。

　　3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

　　4、做到“分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”的沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。

　　5、始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号—原料—颜色搭配—做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。

　　二、实习内容及过程本

　　带着从学校学的那一点外贸知识，我的实习工作就开始了，至今已有2个多月，心得体会如下：

　　外贸业务员应具备的基本能力第一步：作为业务人员的心理素质——记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！

　　第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

　　1、对客户的回复使用正规商务信函格式。

　　2、在每一封信函中正确使用签名格式

　　3、努力提高英语

　　写作水平。使用正确、简洁的语言。

　　4、使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。

　　5、不使用非正规缩写。如：asap。

　　6、规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读

　　7、尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

　　第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品：

　　1、多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

　　2、如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

　　3、不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

　　4、如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

　　5、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。

　　第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类：

　　1、建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提供的服务。

　　2、产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢？

　　1）产品图片规格（单个产品）：大小（以最长的一边算）不要超过24CM，分辨率72—100DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。如果多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，分辨率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。

　　2）单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。

　　3）产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。

　　4）业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135。一般以120为主，个体较小的产品（如钱包等）使用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，具体请与拍摄公司确认。

　　3、单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。

　　这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价；然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种：

　　1）ODM：即公司自行开发的产品如果产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。

　　2）OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。如何来辨别客户的价值呢？可以从以下方面进行判断：

　　a。 客户国别是否在贵公司主打市场范围内？

　　b。 客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根据以往的经验，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。

　　4、通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。20xx年以前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到20xx年，接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采用灵活的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。

　　一、业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。

　　二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。

　　建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺，它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司最高的领导人守诺。而为了遵守承诺，最好的办法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。一定的单证操作能力。有这么个说法，要做好业务必先做好单证。对于单证的熟悉有助与你更好的衔接各个环节。

　　三、实习收获与体会

　　经过在外贸部一段时间的实习，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。值得庆幸的是在两个多月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然刚刚实习了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力。这六十多十天的时间，给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。

　　四、致谢

　　值此实习报告完成之际，首先要感谢我的导师XXX老师，感谢她对我的指导与建议；感谢万通网络公司为我提供的实习机会；还有同事们对我的帮助。