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商场实习报告十五篇)

2023-08-15 04:55:46 高考在线

商场实习报告1

　　实习目的：这已不是我第一次参加社会实习，但却是我第一次真真正正的离开父母参加社会实习，也是第一次写实习报告，算是对自己工作的一种认识和总结。参加社会实习，我明白中学生社会实习是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实习活动，有助于我们在校中学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个多月的社会实习，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实习加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实习中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实习中得到许多的感悟!

　　一:挣钱的辛苦

　　整天在商场辛辛苦苦上班,八小时的工作时间只允许站着，天天面对的都是同一样事物,却是不一样的顾客，有点无聊!且好辛苦啊!在那时,我才真真正正的明白,原来父母挣钱供我们姐弟妹五个上学，上大学是真的很不容易!

　　二:人际关系

　　在这次实习中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实习中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实习中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。

　　三:管理者的管理

　　我想，要成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,要因人而异! 作为英语老师期间，我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓励，有的需要引导，有的需要严厉管理，有的需要耐心的讲解。。。。只有这样，才能让每个孩子更好的接受知识，每个孩子取得不错的成绩。也许这就是孔子所说的：“因材施教”。

　　四:自强自立

　　俗话说:在家千日好,出门半招难!意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这半个多月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立!

　　五：敢于面对竞争

　　在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实习中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。我们也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了课堂上地认真消化，有平时作业作补充，才能比一部人具有更高的起点，才有更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实习，社会实习必不可少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

　　五：充满自信 相信自己

　　在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。具备知识的积累，带着自信，万事开头难，但是，做过了，你会发现并没有那么难，带着自信走过每一步，走向未来！

　　结束语：这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实习，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实习，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。积极的尝试不同的职业，赚到的不仅仅是钱，更重要的是一次学习的机会！

商场实习报告2

　　当今社会，招聘会上总是写着“有经验者优先”，而我们这些“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的学生都拥有了多少经验呢？我们只是把头埋在题海中。假期，也就成了我们唯一可以去接触社会的时间了。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，所以这么暑假，我今年x月xx——xx月xx去到长沙浏阳永安比一比超市店做促销员。现在社会呆在家中只读圣贤书的“才子”已经不被这个时代认可了。

　　二十一世纪的大学生想在快节奏的社会中站稳脚，就必须要经得起社会的考验。怀着锻炼自己，早点融入这个高速发展的社会的想法，我早早的就为我大学第一个暑假做了一个完美的计划—暑假兼职。在妈妈的建议下，我找到了婶婶工作的单位—长沙浏阳比一比超市永安店。在婶婶的推荐下，我成为了他们超市日化专柜一名临时促销员。其实做促销已经不是我第一次了，在着之前我还做过“恒安”集团国庆临时促销员。为什么我会选择促销，而没向大多数同学一样选择家教这份容易挣钱的工作呢。因为我觉得促销很锻炼一个人的交际能力，每天都要接待不同的顾客，处理不同的问题，在这些过程中我可以收获很多在书本或者其他工作中得不到的东西。有了国庆的那次经验，这次的工作我感觉很熟悉。

　　在婶婶的指导下我也很快融入了这份工作中。开始的第一天我还是有点放不开，在我身边的同事都是大我十多岁的阿姨派。开始觉得有代沟，可慢慢的我也可以跟他们大成一偏，“小成，小成。”的叫也让我觉得很亲切。也许是因为周遍阿姨们的照顾，我的工作做得很好，一直受到主管的表扬。我做的是日化的整个专柜，可我也有自己专门负责的品牌，像“大眼睛”、“丹姿”、“采乐”。不做不知道，原来一个小小的超市它却有着严格的管理模式。像我们这中临时促销员也要经常参加专业培训，从礼仪到品牌各方面的都要学。

　　我开始还小瞧了这家超市，待我了解到这家超市的历史我才感觉到：其实做什么事都是一点一滴积累起来的。“比一比”的老板也是从一个小商店老板做起家的，超市现在虽然不大，可也是一个十多家连锁店的小企业。规模随小，可五脏六腹聚全，它还常常引进沃尔玛超市管理模式。现在什么都讲究信息与资源，“比一比”进步的一点就是知道借鉴人家先进的管理系统。我现在学的是医学，人对医学的研究是日新月异，如果我自限于课堂和书本，那么我想我还没出社会就已经落后了。今后就业的压力使我们当代的大学生不得不早点接触社会，感受社会的多员化，学会利用社会的资源与信息。单一的人才已经不在适应社会，只有身怀各方面的绝技才不害怕社会残酷的竞争。

　　经济社会是非常现实和残酷的。我们的工资情况就反映了着一点。每一个职员只有每个月份的销售额超过20xx元才能有提成拿，要不然就只能拿保底薪水600元。我不甘心一个月仅600的待遇，所以我一直都做得很认真。我热心的接待着每一位顾客，也不嫌其烦的为每一位顾客讲解各产品的功效。很多时候我也会遇到“冷板凳”，开始我还觉得有点尴尬，可周遍同事阿姨鼓励的微笑消除我心理的很多障碍。我那不褪色的微笑也得到了销售主管的肯定。在想顾客推销商品的时候，我把自己学到的一些医学知识也用上了，比如说：洁面与皮肤健康、药膏与牙齿的保护。

　　最后我的销售还是取得了可喜的成绩。我领到900元的工资，虽然相比婶婶的业绩我差了一点，也我已经感到很满足了。一份耕耘一份收获，拿着那叠钱，我感觉好重，因为里面有好多的精练浓缩。一个月的实习让我收获良多。我明白了很多销售道理：服务态度至关重要，创新注入新活力，诚信是成功的根本，付出才有收获。我会带着这宝贵的经验回到学校更加认真的学习专业知识。这一次的超市实习成了我社会人生的第一笔财富。以后我会争取更多这样实习的机会，努力的充实自己，提高自己。

商场实习报告3

　　时间过得可真快啊，转眼间，今天已经是8月2日，我们已经实习了半个月的时间了。累计至今，我的总销售量已经达到了11台了，超过了我预期定下的实习销售目标，这真是一个可喜可贺的，振奋人心的好消息。

　　这半个月，说长不长，说短不短，但却充满着我一路走来的甜酸苦辣，真是格外令我难以忘怀。人总要学会长大，学会成熟，而在这一蜕变的时刻，总避免不了要吃到很多的苦头，碰很多次壁，摔很多次的跤，而客人的奚落与刁难，同事之间无形的竞争，店长的教育与指导都会成为我实习期间的一抹必不可少的色彩，去帮助我进步，帮助我变得成熟。

　　曾经有几个朋友评论过我，说我太幼稚，太天真，思想不够成熟，是那种很容易给别人骗到的人。甚至连我昨天接过的一个三十多岁的客户也都说我肯定是一名在校大学生，不然不会有那样发自内心的真诚的笑容。然而当我笑着跟他说你也可以啊时，他无奈地一笑，回答道：“我们这些谋生的人在社会上打滚久了，哪里会像你们一样笑得如此的简单和发自内心呀?”是真的吗?社会真的是这样的一个地方，让人发自内心的纯真的笑容就这样慢慢淡去，最后消失得不留一丝痕迹吗?

　　还是回到正题吧。今天店长在开会的时候，分配了8月的销售量任务给我们店面的每一位成员。有时，我真的觉得店面里的其他店员的工作压力还是挺大的，每个月的毛利必须达到一个额定的标准，不然就没有提成。有事店员卖的销售量少了，又会给公司的上级或店长教训一顿，更严重的是失去了工作。所以说，他们也是生活得好艰难的呀!

　　当然，我也被分配到15台的销售总量。在店长上月的肯定和表扬下，我自信地接受了此项具有很大挑战性的任务，只因为只要有信心，顾客追着你!

商场实习报告4

　　在商场的服装柜台我进行了为期一个月的营业员任务实习，在这个全新的行业，我感到本人在服装知识和服装行业规则方面学到了很多东西。

　　仔细学习产品知识

　　在一个一个浪漫而寓意深入的故事里，我晓得了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组特性作风的陈列方式，间接把设计师的创意完全用产品展现出来，不失设计的原创，间接的让产品在顾客面前表现他的作风，让每一个不同的门店都能经过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列一致起来。二月份的杭州，这几天天气比拟暖和，春装曾经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的作风表现的是黑白的时髦和简单大方的作风。只要理解产品知识和服装所表现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配通知顾客，才干激起顾客的购置愿望。从而销售成交率进步。如今的销售曾经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文明。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即便在销售进程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们可以把每一组充溢设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住局部客户的心思。

　　在销售进程中我的感悟是一切的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让本人的销售技巧进步。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条：

　　1、肉体形态的预备。

　　在销售的进程中，假如销售人员有一个好的肉体形态，就会给顾客一种积极的、有生机的、上进的气氛，那么这种积极的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到本人得到一种心情感染，那么才干顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款适宜的衣服。肉体形态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具有一定礼仪知识的销售人员，才干让顾客觉得到品牌的价值，由于在看一个品牌的时分，我们的销售人员就是间接表现我们品牌抽象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。肉体形态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

　　2、身体的预备，

　　假如我们有一个好的身体，我们才干坚持旺盛的精神，才干更好的任务。这几天，在商场里的站立效劳，让我觉得到很疲惫，所以我才更能领会到有一个好的身体，才干让我们更好的竭尽全力的任务。所以强壮的体魄还是一个有生机有朝气的团队所必备的。

商场实习报告5

　　短短一个星期的服装行业销售很快结束了，对于我来说接触到新的行业总是那么新鲜，当然也出了自己的全部精力，比较深入的了解了这个行业的运作和营销技巧，以下就是我的实习签定，商场服装营销实习鉴定。

　　首先服装陈列的学问，一个服装故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。

　　其次精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服，实习报告《商场服装营销实习鉴定》。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

　　身体的准备。如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商场里一般都是站立服务，如果没有好的身体很容易感觉到很疲惫，所以有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

　　实习结束了，我确实学习到很多东西，营销是一名有很深学问的行业，不但口才，更有心理，而且没个行业的营销都差不多的，知识销售的商品不一样而已了，有了这些底气，我想对我以后的工作一定会有很大的帮助。

商场实习报告6

　　时间总是过得很快，转眼之间就放暑假了，紧接着开始了我的暑期打工生活。这是为了完成实习论文，同时也是为以后步入社会累积经验。课本只能教我们理论知识，还有很多的东西是课本里没有的，在实习中获得丰富的知识与经验，学会待人处事、学会交际礼仪、锻炼自己的胆量、积累经验，让我受益匪浅。

　　关键：商场、促销员

　　在步入大学后，我们离走进社会越来越近了，就业就成为我们头疼的大事，父母亲友也会询问我们的就业方向和未来打算。我们满怀激情地走进社会，才发现找工作是没有那么的简单。招聘单位把“有经验者优先”放在了招聘的第一位，这对我们这些整日呆在学校里的学生是何等的残酷，一个在校学生的社会经验又有多少呢？

　　于是，学生们把目光投到了竞选班委、学生会和团委的职务上，在提高自己的能力，增加团队工作经验，同时也是为了日后工作增添筹码。

　　可是在学校的经验就能够应付社会上复杂的人际关系和实际问题，显然这是不够的，学校只是社会中的小角落，而且在遇到问题时我们可以请教老师、询问父母，可是当我们步入社会后还能够问谁，还有谁能为我们遮风挡雨。

　　所以，我们利用每年的寒暑假的时间去体验社会生活，这也是老师为了锻炼我们的实习能力，也是写实习论文的目的。而社会实习是我们接触社会、体验社会生活的好机会。

　　今年暑假比较往年提前了几天，我也积极的在找暑期工，可是走过很多的商场、超市，积极的去应聘，却没有一家商场、超市肯让我在那里做临时工。为什么呢？原因很简单，他们需要的是有工作经验的长期工，当我说出我应聘的是暑期工而且我并没有丰富的工作经验。所以我没有找到工作，只好在家里呆着，而后经朋友介绍找到一份暑期临时工——做某一品牌的促销员。

　　第一天去上班，主管就交待几个应该注意的细节后，我就开始上班了。

　　工作内容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下楼，虽然有货梯帮忙运下来，但是跑上跑下的，我们都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子给搭起来，若是太阳伞就比较好撑起来，可我们要搭的是棚子，两个女孩子想要撑起这个棚子实在是有点困难，我们个子不高，这边撑起来了，那边又够不到了，有时候好心的路人会帮我们一把，但是大多时候都是我们自己一点一点的慢慢地搭起来，而最重要的是要把商家的宣传的海报贴起来，要把它贴在显眼的地方，把一切都摆弄好后，估计也有半个多小时了。可是我们并不能因此就休息，我们还要上到楼上和超市借货，因为我们的货物不是商家提供的，他们只提供我们摆摊的工具、海报和活动所需要的试饮的饮料，我们必须自己和超市商量，向他们借货。我们大致估计今天能够卖出的数量，然后每一品种都要了一定的数量，和超市的领班点清了货物的数量，写了一份清单。那超市领班很认真地把每一品种的数量都数了好几遍，还要我们自己也点算一下，才签字让我们把货拿走。仔细、负责、认真，无论是在学校、家里、社会上都是必须的，老板不希望请了一个做事马马虎虎不负责的人，做事不认真就会出错，给自己或是别人带来不便，不仔细、不认真就是不负责任，所以我们在提高自己的工作能力的同时，也要注重培养自己的工作态度。把货搬到了棚子里，在一一地摆在桌子上。我们摆好后就开始向过路的行人介绍我们所推销的饮料产品。

　　在学校里，所有的事情老师几乎都已经为我们安排好了，每天有固定作息时间表约束和课程的安排，根本就不需要我们自己操心。而在这里就不一样了，凡是你都要自己安排，但你不能马马虎虎、随随便便的。你要积极主动的接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。这也是在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。你要大胆的向别人介绍你所推销产品的优点，功效与其他产品的不同之处，但在此前提之下，你要先做好准备，要对你所推销的产品非常的了解，否则客人一问三不知，给别人留下不好的印象。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，才能在介绍时吐字清晰、口齿伶俐，才能让客人明白你在说什么，才能在客人提问时作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们去调整自己的心态，在一个最佳的状态下，才能很好的工作，吸取经验。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，便忽略了社会实习的重要性。

　　在经过一段为期不短的工作生活后，我深深的体会到了工作的艰辛，以及我在学校里微不足道的经验根本就不能够良好的适应社会的复杂。在工作的过程中，我学到了很多，不仅仅是工作上的经验，还有和上司、同事相处的技巧。以下是我在工作中总结下来的。

　　社会实习体会：

　　一、在社会上要善于与别人沟通，语言是沟通的桥梁。如何与别人进行友好的沟通，这是需要长期的练习。在学校是接触的人不是很多，而且大多是与自己一样的学生，说话也是没有多大的顾忌，开开玩笑也无伤大雅，话题也是自己所感兴趣的。工作之后接触的人多了，适应自己在学校里的沟通方式却不能适应与社会上各个阶层的交流方式，使我与别人对话时应变不及，使谈话时出现冷场，这是很尴尬的。所以出了学校就要有本质上的改变，才能在社会上立足。不需要使自己的语言风趣幽默，但最基本的要说话得体，不能在话语中冷嘲热讽，要谨记“祸从口出”这个道理。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

　　二、在社会中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。当你在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你毫无阻碍和人沟通就是你自信的表现，当你没有足够的自信心，你根本就不能很流畅的和他人交流。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，所以没有必要感到自卑。你的自信有时能够感染其他的工作伙伴。

　　三、在社会中要克服自己胆怯的心态。自己心生胆怯，做事就会畏畏缩缩，无法展示你的最佳状态，办事效率就降低了，同时也让上司、同事厌恶。

　　四、工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

　　五、微笑是在这社会中最强而有力的武器。有人说，面对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重整旗鼓，这是一种勇气；面对误解和仇恨，一笑而过是一种坦荡宽容，然后保持本色，这是一种达观；面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚和清醒，然后不断进取，这是一种力量；面对烦恼和忧愁，一笑而过是一种平和释然，然后努力化解，这是一种境界。所以在任何的情况下我们都要学会一笑而过。学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。而且，真诚的微笑也会赢得他人对你的好感，化解人与人之间的不愉快；亲切的微笑客人感觉到你的重视。微笑也是社会实习中必须要锻炼的能力。

　　总结：再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气；再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会，学习与社会实习是密不可分的。实习是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实习自我的最好途径。亲身实习，而不是闭门造车，实现了从理论到实习再到理论的飞跃。增强了我认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会、了解社会、步入社会打下了良好的基础。

　　以锻炼为本，学会健康；以修进为本，学会求知；

　　以进德为本，学会做人；以适应为本，学会生存。

商场实习报告7

　　今天从联想公司回来，感觉收获很大，尤其是辛一给我们讲的PSD教程，实在非常有用，

　　其中，最让我印象深刻的就是一次成功的销售中所不可或缺的四大要素。它们分别是建立信任，发掘需求，有效推荐，巩固信心。这四项要素构成了以解决问题为导向的顾问式销售。

　　通过这段时间在店面的实习过程中，我大概总结了一下顾客不满意购买电脑的原因，发现其中大多数现象与PSD中销售的四大要素是恰恰吻合的。记得在我刚到店面实习时，由于对Thinkpad各种系列产品和销售流程不太熟悉，遇到客户提出而我不能解答的问题就东窜西窜去问其他人，显得很不专业，可能给顾客一个不能信赖的形象，此时的销售成功率是非常之低的，我想这就是一种缺乏信任的表现，因此建立信任显得多么的重要啊!其次，有时有些顾客只是到店面里去逛一下，等你跟他介绍了大半天以后，他才说再考虑看看。这些客户通常是没有发现自己对电脑的需求或没有意识到这种需求的重要性，这时一个成功的推销业务员就会用尽所有的办法让顾客清楚意识到自己潜在的需求及其重要性，以至于交易顺利进行。为此，发掘和关心顾客的需求成为销售成功必不可少的因素。

　　另外，有些客户他们不懂得电脑那方面的知识，对自己要挑选的那部电脑总要拿不定主意，这边转转，那边转转，犹豫了大半天。这时，作为销售业务人员的我们，只要根据客户的实际需求为其推荐一到两款电脑供他们选择，让他们更加容易地购买到适合自己的电脑，那么促成一笔交易便不再是一件难事了。因此，给予客户有效地帮助，提供适合他们的解决方案是销售成功的前提条件。

　　最后，在推销电脑的过程中，要以最优秀的服务态度去对待客人，巩固客人对你的信心，尽可能使客户在各面都满意，这会成为你拓展自我客源的一种简单而有效的方法，同时也是推销成功一个必不可少的因素。

　　在整个培训的过程中，辛一用了几个生动的视频配合教程讲解，使我们对这门课程理解得更加透彻和明了。在之后的店面实习中，我会尝试把这种方法用于招待客人那方面，使我们所学的有价值的东西更好地应用到实际应用上。

商场实习报告8

　　实践时间:20xx/1/15至20xx/1/20

　　实践地点: xx市天宝购物广场

　　实践目的: 体验生活

　　今年的寒假跟往年不太一样，因为今年我是一名大学生了，我应该更独立些了，以前从没出去打过暑假或寒假工，今年学校布置了一项任务——出去社会实践，并且要写一份实践报告。我今年是第一次参加社会实践，这次的经历给了我很多的感触，让我懂得了很多很多。我在深圳市一家购物广场的营运部实践，这个部门是最需要与顾客打交道的，这让我学到了很多为人处事的道理以及在学校学不到的知识。

　　1. 服务态度

　　在今天，很多人都知道服务态度越来越重要，现在的市场不比以前了，以前是需求大，属于卖方市场，而现在是商品多，属于买方市场。可以说现在是谁的服务态度好谁就占领了一大半市场了，因为顾客只会光顾那些服务态度好的店家，所以说一个好的商家必须要有好的服务态度。我在那里是销售糕点的，因此会比较多人，老少都有，现在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友过来买这些糖啊、饼干之类的，其实现在有很多商家是不太理会小孩子的，因为他们认为小孩子纯粹是来玩的，不是真的要来买商品的，跟他们是浪费时间，可我却不是这样认为的。我细心地询问小孩需要什么，并跟他们说哪些不能吃太多，哪些对身体有害，始终微笑地跟孩子介绍着。让我意外的是后面站着几位家长正微笑地看着我，他们都夸我服务态度好，并且说就冲着我的服务态度也要买些商品回去。此后，我看到他们经常都来光顾，这让我意识到一个商家的服务态度是多么的重要，它可以带来那么好的效应，也就是我们所说的会有很多回头客。

　　2. 诚信

　　在我国古代，我们的祖先就十分重视诚信，这是我国的优秀文化传统。我想诚信无论在什么样的时代都是很重要的，每个时代的人都应该有诚信意识。在商场中，诚信更是对商家的一种考验。一个购物广场每天都要进新的货物，并且要把那些即将过期的商品从货架上卸下来，然后再把新的摆上去。我以前就听人说过，很多商家为了从中谋取暴利，经常是把那些即将过期的商品拿下来稍微处理一下或是把那些出厂日期或是截止日期经过处理又重新摆上货架卖给顾客，这使顾客的个人利益和人身安全受到严重的侵犯。但是在这个购物广场，我看到员工每天都会按时清理货物，把即将过期的货物退回厂家处理并换上新的商品，很好的维护了消费者的利益。我看到后觉得很感动，难怪这店的生意会那么好，因为它以诚信赢得了消费者的信任和青睐，生意自然就好了。君子爱财，取之以道。这家购物广场以诚信立足商界，带来了良好的经济效益。其实，不只是商家要诚信经营，我们每个人又何尝不是应该有诚信的道德操守呢?

　　3. 知识

　　这次的实践也让我再次感受到知识的巨大力量。一个人无论干什么都要有一定的知识，俗话说得好“知识就是力量”，如果你字都不认识几个怎么跟顾客介绍产品呢?只有掌握一定的知识才能更好地为自己所在的岗位做出贡献，才能更好地实现自己的人生价值，所以在当今社会，拥有知识是我们施展才华的必备武器。

　　4. 人才资本

　　我们知道，当今世界的竞争说到底其实就是人才的竞争，同样，一个企业想要强大也是有赖于雄厚的人才资本。很明显，如果要使一个购物广场能够合理有序地运行，那么就必须要有合理严谨的管理程序，说到管理就必须要有专门的管理人才。在这个购物广场，有专门的人才进行整个人事的管理，有专门的人才制定市场营销计划，有专门的人才进行采购，有专门的人才进行销售，整个营运过程是井然有序，这也就给企业带来了巨大的经济效益。所以说善于筹集人才资本的企业必定是有发展、有前途的，也必定是能笑到最后的。

　　5.积累人脉

　　我们生活在社会中，必定会跟各种形形色色的人打交道，这是谁也逃脱不了的。所谓人脉，我想也就是具有良好的人际关系吧!在这里，我结识了很多朋友，他们不像在学校里结识的朋友，他们虽然很多都比我小，但都已经出来工作好几年了。虽然我比他们大，但是他们懂的都比我多。我初来乍到，什么都不懂，他们都很耐心地教我，但他们刚开始知道我是来实践的大学生都不太愿意跟我讲话，我开始是很纳闷的，为什么不跟我讲话呢?后来我才知道是他们是因为我是大学生才不愿意跟我讲话的，所以我就主动跟他们聊天交朋友，渐渐地，他们也敞开心怀跟我交谈，在那实践的几天里，我们都相处的很好。与同事之间有了良好的人际关系，当然工作起来也就特别顺心了，在那几天，他们真的教会了我很多，从中我也学会了如何更好地与人相处。俗话说“朋友多了路好走”，有了良好的人际关系之后，做事情真的会容易很多。

　　6.形象效应

　　形象是非常重要的，无论是企业形象还是员工个人形象。就拿员工个人人形象来说，如果一个企业的员工是衣冠不整，面无表情的，有哪个顾客会光顾呢?相反，一个企业的员工穿着整齐干净的工作服，脸上挂满微笑，以礼待人，有哪个消费者会不喜欢呢?所以，员工需要重视自己的个人形象，因为你一个人的形象将关系到整个企业的形象。因此，衣着整洁，面带微笑，有良好的言谈举止是对一个员工形象最起码的要求。只有这样，才能很好地维护企业的形象，也才能更好地为企业带来更好的效应。

　　虽然只是短短的一个星期时间，但是却给我留下了无尽的收获。我想这是我的第一次社会实践，这也将会成为我的一种人生经历，也将是见证我成长、成熟的一段历程!

商场实习报告9

　　一、实习目的

　　完成了学校规定的课程后，我来到xx开始我的实习生涯，也是我的第一份工作，这段实习历程让我对超市的运作体系有了初步的了解：

　　1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

　　2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

　　3、本次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。

　　二、公司概况

　　xx商场作为世界零售业的三大巨头之一，同时也是世界500强企业，其历史可追溯到1932年，这家英国最老也是最大的超级零售企业，是个名副其实的零售巨无霸，xx商场最早是由台湾顶新国际集团于1997年在上海创立的连锁超市品牌，xx年7月和xx年12月，英国最大，排名全球第三的零售商—tesco先后分两次共计购入xx90%的股份，取得对xx的绝对控股地位。随后将xx改名为xx商常tesco中国区被分为华北、东北、华南等四个大区，分别在北京、沈阳、上海、广州设立4个分公司。各门店隶属于分公司管理。去年11月23日我以实习生的身份进入xx华东安徽营运区的第一个店工作，通常我们称之为xx商场合肥濉溪店。

　　三、实习内容

　　（一）收银第一次走进xx濉溪店，对于一切都很新奇。因为每次逛超市都是从正门入口进去，而这次是以员工身份，从旁边的员工通道进去。我像个没头的苍蝇到处乱撞。后来才知道所有员工吃饭、休息或者办公都是在这里，这才使得超市卖场显得井井有条。

　　在人事部正式的报到后，我就真正成为收银课的实习生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去参加为期20多天的培训，首先是一个礼拜的理论培训……接着就是跟着不同的师傅学习，当小心翼翼的接下顾客拿来的商品，对着机器扫描过条码后，“嘟”的一声商品的价格、名称、编号、会员卡号等都显示在显示器上了。我看看师傅，她对我笑笑，大概是她觉得我当时的激动地表情很幼稚吧，在接下来的几天中，我又跟着不同的师傅学习了不同的收款方式，增长了很多应变的经验，有时条码扫描不进去时就要靠手输入进去，也就是所谓的“金手指”，两天后开始自己上机，独立应付很多事情。回去后就开始了我的为期三个月的收银员生涯，期间，经历过两次开店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援开业。非常的忙碌，而忙碌在收银过程中必然会出错，这是收银所最担心的问题。收银的话在这边是分为三大块，上机前准备、上机和下机后的动作。上机前要填写借零单，向内勤领好零钱后带上备用金、卡单纸、抹布、计算器、胶带等一切需要的东西，当然还有最重要的马夹袋，也就是我们平时用的环保袋。上机时的话就是扫描商品、收钱找钱、打包等等。当然要伴随着礼貌用语、微笑服务以及面对各种各样顾客和突发事情的准备心理。要回答顾客所提出的各种问题并提供力所能及的帮助，出现多扫、价格不对等需要取消的情况以及一些必须下机才能完成的事情时，可以喊外勤过来帮忙。外勤，是区别于内勤和收银员的另一个岗位，负责处理收银线上可能或者已经出现的各种问题，什么事情都跑的那种。下机后要数出备用金后填写现金明细表，交还剩下的马夹袋、胶带、卡单等等。然后在把今天自己收的营业额和现金明细表、卡单、厂商优惠券和现金券等等一并交到内勤室进入系统核对，当然每天最激动的时候就是现在了，最喜欢听到的话就是：“xx，可以走了”不然就是赔钱喽。这也是收银最无奈也避免不了的事情。毕竟差异是可大可小的哦。。这样一天下来，收银的工作就算结束了。

　　这三个多月的收银生涯让我见识到了各种各样的顾客，见识到了人生百态的嘴脸，不过最让我体会深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因为收银是看起来简单，做起来却很难的事情。毕竟在担风险的同时还得受顾客的气！

　　比如，有的顾客买了几块钱的东西，给了我6张信用卡，每张卡里只有1毛钱。我只好让其它顾客到别处去排队，给她慢慢刷卡……还有的顾客推来一车商品，结帐时只挑选其中的几样，其它的都不要了……由于我们超市是不收分钱的，所有分钱全部免去。所以一些常去的顾客都知道这种规定，买的商品每个单独结帐，这样一来，有的商品可以省去好几毛钱。只是苦了我们这些收银员，每样商品分门别类装兜，分别记帐，再加上有的顾客什么都想打听明白，鸡同鸭讲的纠缠不清，很容易就算错帐。

　　通过这三个多月的实习，我意识到了学校与社会的不同，学校里有了错误，老师会给机会让你改，但是社会上没有人会给你机会，甚至兴趣盎然的看着你犯错。老师眼里你永远是孩子，但在社会上，你要提防着随时会有同类冲过来，咬断你的脖子！

　　可能别的同学会很感激那个让她们实习过的地方，甚至很怀念那段懵懂、青涩的时光。但是我恨那个地方，那群奴性的嘴脸，那个苛刻、森严的制度！许多老收银员常常到一个月的最后一天，发现短款100多，再加上请个病假之类，半个月的工资就扣光了。每天都是超负荷的劳动，许多人都不愿意去干，为了生存又不得不干。

　　曾经和主管讨论过提高员工素质的问题，但是主管的态度是：“这些人的素质决定了她们只能干这种工作，所以想提高她们的素质谈何容易1而且就算有机会培训她们，她们肯学吗？家里孩子大人都等着吃饭呢，谁要听你唠叨！我想现实就是这样的吧，残酷、冰冷！稍稍有些能力的人都远走高飞了，留下能长久的干这一项工作的人都是或有这样那样原因而需要这样一份工作收入的人。这些人整日奔波，连忙着给孩子穿衣吃饭都应接不暇，又怎么能要求他们去提高自己的工作质量？正因为清楚的知道这种情况，所以公司就任由其发展，来个适者生存，反正中国的劳动力市场是取之不尽的。如此恶性循环，我看不出公司将会有什么发展前景。当一些人在超市里疯狂购物，大肆挥霍的时候，我清楚的看到了许多人为多拿一个塑料兜算计打算，为如何节省9分钱而分别结帐，为选一件廉价商品而节衣缩食，反复挑眩那些曾经和我有过口角的可怜又可爱的人们。我不禁想起杜甫的名句：朱门酒肉臭，路有冻死骨。

　　可悲又无奈的社会现实。其实有很多人都会像我这么想，只是谁也无力去改变什么。也许一个好的政策传到基层就已经变味了，谁叫我们中华民族是个泱泱大国呢！我能做的只有改变自我，我想我不会去适应那种污浊的环境，就唯有离开。主管曾经和我说：“你只有两种选择，要么适应，要么离开1我想我会选择后者，但是我离开了只是说明我不再接触这种工作环境，而不是这种工作环境不存在了。我走了依旧会有人兴高采烈的来接替这份工作，就像看鬼片时一个接一个的替身，无穷无经…

　　（二）总机三月初，我被调到服务科担任总机一职，总机的工作非常的繁琐，由于突发事件很多，所以工作很难系统化和量化，这给初出校门的我学习带来了很大的困难，全新的环境，繁琐的工作，大量的电话数据，突发事件，紧急情况等有很多都是无法预料的，并且我只跟了一个班就让我自己独立上班了，很激动也很害怕，第一次对着麦克风播音很是激动啊，还好没有出什么意外。总机的工作主要包括以下几大块：

　　第一、作为服务科，要保持电话畅通，接听所有的内外线电话，熟记各分机的号码，提供相关的资料给部门或者顾客，过滤电话，简单的问题自己回答，简单的客诉也是尽量处理，并作记录。难的话就过滤下来分给各个部门处理后在回访。重大客诉的话要立刻处理，

　　第二、促销广播，经部门和本部经理同意过后可以在一定时间段广播的促销活动。如每天的定时生鲜早市广播，及其他一系列的品牌或者节日活动广播等。

　　第三、标准广播用语：广播同仁和驻厂人员，向同仁宣导提起精神为顾客服务之类的；还有就是向顾客的友情提醒，宣导之累的，比如禁止吸烟、小心扒手阿收银疏导啊之类的，当然还有帮顾客广播找人，寻物啊什么的。

　　第四、音乐广播：注意卖场各个的音量，歌曲的范围的话都是总公司定好的，所以不用担心歌曲的范围。第五，收发信件以及快递邮件，并且负责转达到各个部门。

　　第五、作为来访处，负责接待来访的人，并且转达到各个部门来接待。负责登记部门对讲机的领用，钥匙开仓的登记，托运单和商品携入携出单的发放，张贴员工个人自备用的标签，来访客的登记，员工自清等等，事项繁琐却也有条理的那种。从本岗位我所得到的能力：

　　①良好的沟通能力

　　②快速应变能力

　　③学会了倾听

　　④全方位的了解了超市这种机构

　　⑤熟悉各种对客服务流程

　　⑥熟悉超市各部门职能

　　⑦团队协作

　　⑧自立与适应力

　　四、实习收获与体会

　　（一）收获

　　1、服务意识的提高

　　对于超市等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线，高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过超市组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

　　①时刻保持微笑，标准礼貌用语。②耐心、细心、热心地为顾客服务。③把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中

　　2、服务水平的提高

　　经过半年的超市实习，使我们对超市的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开始的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言，言无不颈的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳……

　　3、人际沟通

　　沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

　　（1）与上司的沟通。超市是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。所以在与上司聊天时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断，尽量的学习他人的经验，因为超市业经验真的是一笔不可取代的财富，工作中经验很重要。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出者，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。（2）与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。在我实习的部门里这种情况倒是很少。大家之间的关系很融洽

　　（3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有由不敢到敢，才能做到由不会到会的质的飞跃。

　　（二）体会

　　①一定要加强员工的团体意识，让员工以身为xx的人为荣，毕竟不排除员工监守自盗的可能。

　　②一定要提高员工的服务意识，处处站在顾客的角度真心实意的为顾客着想。

　　③一定要提高客诉的处理速度及落实程度，做到大事化小，小事化了，一定要低调处理。

　　④一定要善待员工，在工时、工作量、以及员工的待遇方面一定要加强。

　　⑤发现不足，要及时改进，落实到位，不能以敷衍顾客的心理为他们服务尤其是价格系统这块，一定要和卖场价格相一致，不能在价格上给消费者一种受欺骗的感觉。

　　⑥在来访处应放台电脑，然后把系统都安装好，可以查到各部门的商品及价格等，最好商品的性能都能查的到，这样可以最好最完美的帮到顾客。其他的也就可以更好的解决了。

　　五、结束的话

　　当被我称之为“痛苦”实习结束时，却没有一丝轻松或是兴奋的感觉。也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，真正成为了一名社会人。或许确实应该认真思考自己的未来了！

　　感动，存在于每一个细小的环节中，感动，存在于回首的每个历程，特别感动，索菲特为我提供的良好的学习平台，感谢部门领导给我申请的机会，感谢同事们对我的照顾和帮助，感谢实习中一直支持我的老师们，感谢和我一起奋斗的同学们，感谢舍友的鼓励，感谢自己的坚强。

　　当这些文字写完时，我的心已经被溢的满满的，恨不能将所有细节诸于笔端，让所有人都感受到我最初的艰难、迷茫和最终的快乐、激动以及更大的压力，恨不能让所有人都明白我无法描绘的兴奋、期待……

　　期待，期待每一个鼓励，每一个支持，每一个肯定。

　　也期待，也期待每一个批评，每一个指正，每一个建议。

商场实习报告10

　　最近陪总裁去拜访客户，做新产品的市场推广工作。略有心得，写下以鞭策自己不断进步。

　　1、记忆力需加强，注意强记重要信息。没记住人名，产品价格。要增强对数字的敏感性。

　　2、英语一着急就卡壳，是心理素质问题还是英语水平的问题？临场要冷静。

　　3、通常高层的人喜欢讲一些长篇大论来暗示自己最终想要说的话，他们不会直接拒绝，而是讲一大堆困难或不利的因素来间接说不。

　　4、在小的细节上得罪的别人，会导致不合作和别的地方的报复。西方人不经意流露的自大傲慢。

　　5、充足的准备非常非常非常的重要。

　　6、思考客户或领导想听什么话，他们想得到什么。才能从中找到我能提供而客户或领导最想得到的东西来诱惑他们做我想让他们做的事。利益的交换，达成交易，双方都得到自己想要的东西实现共赢。

　　7、讨价还价的技巧：谁能说不，谁有主动权。提供其他方面的诱惑（礼品，服务等）来决绝降价。精算拆分价格。

　　耐心在谈判中也很重要，谁先失去耐心，谁必然会先让步。

　　8、占据主导性，引导别人而不是被别人牵住鼻子走。

　　9、对中国市场的了解。在市场上打滚的人才最了解中国的市场需要和特点。

　　10、领导和员工在考虑问题时的出发点是不一样的`，领导的高度和格局更大。

　　11、德国企业在经济危机市场不景气时，投入精力做研发。当市场复苏时能够迅速地用新产品打开市场。市场好时也无精力来搞研发。从中可以得到这样的体会。对于个人在此时也是充电的良好机会。

　　12、这种学习机会很难得，就像手把手的师傅教徒弟。应当争取更多的这种机会。

商场实习报告11

　　为巩固和运用所学过的理论知识，培理论联系实际，养分析问题、解决问题的实际工作能力和创新精神，拓宽视野，增强自己对商业专业的进一步了解，并培养营销理念、管理经验、劳动观念，激发敬业、创业精神，在广场店商品科进行了为其个月的工作实习。现将有关情况总结如下：

　　一、实习地基本情况

　　本次实习单位广场店是一家知名的（国有、合作、民营）企业。广场店是由集团股份有限公司投资经营的大型地下购物超市。该公司是省商业集团总公司直属的大型现代化商业连锁企业。自1996年开设第一家商场以来，现已拥有多家大型现代化商场、多家便民连锁超市，营业面积近百万平方米，经营网络遍布省各地，经营方式涉及现代百货、大型购物中心、家居广场、便民连锁超市等多种业态。企业规模和效益一直稳居当地零售业的龙头地位，20xx年实现销售收入多亿元，连续多年位列“全国零售30强”企业。

　　二、实习的重点任务

　　此次实习的主要任务：一是全面了解商业企业经营管理情况和规章制度，重点了解企业的经营管理过程和营销策略；较详细深入的了解企业的进货、销售、客户开发与商品管理方面的知识和运作过程。二是在商品管理专业比较对口的实习岗位上，努力将所有的专业知识与实践工作密切的结合，并能灵活应用；对商品管理有一个感性的认识并得到商品方面的管理、协调、销售与进货方面的练习，掌握一定的专业知识。通过深入了解商场商品管理过程中的上架、库存控制、质量控制以及商品管理文件、商品质量文件等获得组织与管理的初步知识。加强本人发现问题、观察问题、分析问题以及解决问题的能力，使自己的专业知识和专业技能及工程实践能力，均得到明显的提升。三是积累和丰富社会经验和工作经验，在职业道德、专业技能、劳动观念、工作能力等方面都有明显的提高，逐步掌握从学生到商品管理员的角色转变，为毕业后的就业打下良好基础，提高就业的竞争力。

　　三、实习的主要过程

　　由于广场店为企业，实力雄厚，成为市商业领域内享有盛誉的一流大型商业企业。这次实习时间短，内容的，任务重，整个过程重点是:

　　（一）现场实习。我按照实习计划在指定的区位进行实习，通过观察、分析、计算以及向管理人员、营销人员请教，跟随科长对商场超市的日常检查，检查商品的质量、物价、陈列等问题，圆满的完成了规定的实习内容。实习协调各部门关系，在对商场规定时间内检查的商品出现的问题，反馈商场负责人落实整改。跟随科里人员一起接待政府职能部门，对商场物价，质量、陈列等问题进行检查；然后采取相应的解决办法。

　　（二）理论实践。在实习过程中，我结合所学的书本知识与实习要求，将理论与实际进行完美结合，也更加的促使我们不断地进行学习和研究。尤其有针对性的进行市场调研，进行门店竞争店采价信息的分析，对重复商品、价格、品种陈列经营动态进行跟踪。在商品科管理人员指导下，撰写月度业绩报告，分析月度报表，对每月的销售业绩数据情况进行总结分析。

　　（三）实习小结。实习的过程中学习了物价质量检查方案、商品陈列丰满度检查标准文件，生鲜日配日常操作方案、商品保质期管理规范、食品安全有关的法律法规等。商场检查分为：日检查、月普查、资信检查，日检查是每天对商品质量、物价、陈列进行检查。月普查是月中月底集中商品科人员对超市各个商场进行物价、质量等进行排查。资信检查是每周一次进行商场经理、主管、柜组长对商场资信的检查。在实习的过程中跟商品科同事参与了一次突击检查对“三全”粽子外包装出现“一代粽师”标识，它是涉嫌侵犯了别的厂家知识产权。为了有效的避免政府部门的检查，商品科采取了相应的措施，将注有“一代粽师”字样标识的粽子进行全部下架；而且还对其他品牌的粽子外包装标识也进行了排查。实习过程中我还跟随商品科的同事参与了一次月普查，对超市的每个商场进行了物价质量的检查。对商品出现的问题记录下来，遇到不理解的问题向商品科的同事询问；做到有问题必须要解决的态度。商品保质期管理规范，临快过期商品方面规定，分直供，非直供两方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5则下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3则下架。因此，日常检查中查出的商品临近警告日期，应该及时通知商场相关负责人员，给予采取下架相关的措施办法。在这期间，商品科同事还教会我们怎样做任务分解报表、月查摆，月汇总等知识。月度业绩报告分为：商场经营个分析、促销活动分析、货区及品类调整情况、生鲜日配自营销售分析、下月经营改善措施方案、主题指标分析。市场调研分析分为：目标竞争对手名单调查、价格指数商品调查、价格指数分析报告、促销价格指数商品调查表、正常价格指数商品调查反馈表等等。

　　四、实习的感想收获

　　这次实习使自己收获很大，确实达到了预期效果。不仅体现在通过实习活动，使我了解了商场商品以及系统的现代营销方式和先进的管理过程，对广场商品的管理与营销有了感性认识，并能得到商管专业方面的动脑动手机会，掌握了一定的经营管理常识，深入了解了商品管理知识，深化了自己几年来从课堂和书本上所学的相关知识，加强了本人理论联系实际的意识。通过本次实习，使在校所学的理论知识得以巩固和扩大，增加自己的专业实际知识，为将来从事专业技术工作打下一定的基础，进一步提高自己运用所学理论知识分析商管实际问题的能力。通过这次实习，我还极大地感受到现代商业发展迅猛之势头，进而产生了学以致用的创业意识和创新意识。总而言之，这次实习收获巨大，意义深远。最为重要的是在实习结束后，明确了自己今后的专业发展与努力方向。

商场实习报告12

　　实习内容：

　　在超市和苏宁的各个连锁店做电脑的临促，首先计算机是我的专业，在推销与介绍相关计算机知识方面还是有一定的优势，做起来也会有一定的兴趣!

　　由于是刚开始接触，所以所要完成的工作就是每天根据需要到各个苏宁电器城或者是超市去做销售。我们的大概流程是这样的，以两天为一单位，我们在工作前一天都要到指定地点进行培训，然后分配明天大家的销售地点，然后工作两天，第三天再来接受培训，并上交销售情况报表，再进行销售地点的分配，依此类推。

　　在销售过程中会遇到不同的人，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作过程中也结交了许多朋友，可谓是乐在其中!

　　但是我个人认为对我挑战最大的就是，记住每款机子的价格，都要打几折，打折后的价钱，还有就是，假如一款机子是17寸显示器，我若是换成19寸的，差价应该是多少，还要记住每款机子的货存量。我觉得要背下来这些东西是最痛苦的!不然就要去专门记这些的一个小本本上挨个的查!好麻烦!

　　实习体会和收获：

　　在短短几个星期的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为临促不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

　　但在实习工作的同时也发现了一些小问题，比如说我们总是要到总公司接受培训，上报销售清单，还有我们要很费劲的记那些不同的价格和货存量。所以我觉得有些东西还是高考助手径可言的。比如说我们可以设计一个完全一体化销售的网站，临促在网站里注册会员，到时候就可以网上进行视频培训。然后有一个全方位的维护，顾客无论问哪个价格，只要一搜索，很快就能出来，并且销售记录随时刷新，这样销售量和货存量也就可以轻而易举的知道了。当然这只是我不成熟的想法，所以还是希望可以在毕业设计的过程中，不断研究，不断完善。

　　实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人!

商场实习报告13

　　一、实习内容

　　在人事部报到之后就将我安排在了客服前台的岗位，并且为我指定了一位师傅，对我工作的各方面进行指导。师傅简单地给我介绍了每天的工作内容，并且将工作的流程与注意事项都讲得非常的明确，还有一些在工作岗位上不可以进行的事项也是非常直接的讲明，让我对接下的工作有较为明确的认知。是我内前台最为主要的工作就是为顾客带来更好的便利，为他们的需求做到更好的解答，并且让顾客对我的工作感到满意。由于我对商场各方面的了解还不够，所以遇到不会解决的事项都是有寻求师傅的帮助，也是让顾客有获得较好的解决方案。而我也是有花费更多的时间在了解商场的各个方面，同时也在同事进行工作的时候自己观察与倾听，更是让我以这样的方式来学习，来感受更多的成长与改变。

　　这几个月的工作我也是在慢慢地对自己的工作有了更大的熟悉度，同时让自己真正的在自己的工作中有了而更多的收获，也可以在自己的岗位上较好的做好每一件工作。经过这段时间我更是真正的见到各种各样的人群，才明白这样的岗位是非常不容易的，毕竟作为服务岗位更是需要有更好的心态与应对技巧的。

　　二、实习收获与感悟

　　通过这次的实习我的服务的意识确实是提升了不少，在面对不同的客人也是有了明确的面对方式，同时也养成了面带微笑，礼貌用语的良好习惯。在与人的沟通方面我也是得到了较多的提高，更是能够做到较好的转变，不会让自身的一些情绪来影响到工作的服务，同时会以自己最好的状态来让顾客有更好的咨询体验。在与同事的相处之间都很是友好，大家也是非常的帮助于我，更是让我在现在的岗位上得到了非常好的体验，更是加深了相互间的感情。师傅也从初见的严厉到现在的亲切可人，更是让我在这样的一份工作环境中收获到了温暖，让我感受到了无比的开心与幸福。

　　实习结束之后，我自然是更多的明白自己在面对工作还有更多需要去进步的方面，同时也是需要让自己付出更多地心血去努力，去更好的让自己的工作有更大的成长与改变。我相信这一次的工作所给我带来的一切都能够让我更好的面对未来的工作，可以为自己创造精彩的未来。

商场实习报告14

　　我的身高不是很高，但是也已经足够了。这次面试商场前台时，非常幸运的是身高恰好达标。从公司的要求上来看，各项都是非常有标准的，并且非常严格。当初收到这条录用通知的时候我一度以为自己是眼花了，后来打电话给HR时，我才确定下来，我被录用了！就这样带着满满的欣喜和激动踏入了这次实习。刚到商场的时候经过了几次培训，然后进行了好几场演练，达标了才能正式进入岗位。

　　这个期间，我认识到了自己几个缺点。一是语言表达不凝练，二是面部表情太死板，三是工作态度不够热情。这三点是做好前台工作最大的阻碍，也是这份工作必须克服的三点。好在我也上进，努力，没过几天在，和三个问题就被我慢慢克服了。一个星期之后，我就跟着一个老员工一起上岗了，第一次和各种各样的人沟通，我不免有一点紧张，但渐渐的习惯了之后，我就不在乎那么多了。自己的语言表达也更加的顺畅起来。

　　但有一次还是出现了一个小失误，有一次一个年轻的女孩子可能和自己的男朋友发生了争吵之后，过来前台问到xx路最快的出口是哪里，我当时对商场的情况还不太熟悉，且身边其他的同事都有事情不在现场，所以一时间没回答上来。那个女孩子当时很暴怒，直接破口大骂，我第一次被人在大庭广众之下攻击，我当时也不知道是怎样的一种脸色，总之很尴尬也很委屈。

　　后来领导知道这个情况之后来安慰我，我们说到当初为什么公司录用我时，领导一句话让我感动的一塌糊涂，她说，“当时你的表现并不是最出色的，但是你的眼睛、你的形象给人的感觉就是一个标准前台的感觉，所以公司才愿意给你机会，对你多加培养。”我从来没有想过那个自卑的自己会被他人如此肯定，我当时虽然受了一些小委屈，但是我更加有自信了。

　　谁不会遇到一些挫折呢？谁不会在工作上受委屈呢？而我们能做的就是继续做好自己，不懂得可以学可以问，只要有一颗愿意学习的心，就一定会有机会，也一定会实现自己的目标！此次实习让我感慨很深，许多时候我会忽视自己，贬低自己。但我渐渐明白，只有清楚了自己的优点，一份事业才能做好，自己也能像一个更正确的方向发展！

商场实习报告15

　　我们人这一生中都必不可少的实践。我们每天的生活也就是在过日子中体验生活的滋味。在我们学习理论知识运用到客观事件中，我们必须的把理论与实践结合融入生活中，才可以达到学以致用的效果呢。在我们因为环境不用，接触的人与事也不用，从中学会的东西也就自热而然的不一样了。在我们只有不断的增强自己的社会适应能力和人际交际能力以及自己调节能力才能更可以的从学校向社会过渡了。在我们这个年代不能做一个只会在纸上谈兵的‘书生’了，要做的到与时俱进的，可以像金子一样放在哪里就可以发光法亮。

　　毕业后，我能顺利进一家集设计，制造和零售于一体的全球性的运动用品的公司实在不容易啊，在这个公司拥有着超过500家零售的商场，而且在16 个国家都拥有自己产品的制造商。当自己穿上统一的工作装，才知道已经正式成为了一名销售助理。这一切都是实属不易啊。虽然之前有过几次面试的经历，但远远无法比拟此次。面试分三轮，第一轮是电话面试;第二轮店长面试;第三轮地区总监面试。第二轮最精彩，第一部分是在在众多面试者中找个陌生人当客人，两分钟后上去把他介绍给所有人认识，简短的介绍了他的基本情况和爱好特长。我们在外企当然用英文的。这是为了测试面试者的团队意识。整个面试流程总结下来：

　　1. 一定要将自己最真实的一面展示出来，这样因为真诚可以打动你的面试官。

　　2.不管是回答问题还是做实在的事都应当直截了当，都要先说重点，其他的可以慢慢补充，不必要的解释和铺垫要三思才说，时间和效率至上。

　　3.不要把自己的习惯和喜好强加于人，要灵活地根据谈话对象来调整谈话方式和方向，一定要学会观颜察色，灵活应对。

　　4.面试时无需紧张，深呼吸再深呼吸，按平时的状态发挥就好。

　　5.每一件事总有收获，学会反省和总结。

　　刚刚开始工作的时候很不适应，虽然有时候时间长了点，但我精力充沛不怕苦不怕累。我觉得这是一种激励,明白了人生,在我们感悟了生活,接触了社会,了解了未来。这里的人都很好，将任务分配给你之后就给足够的空间你去发挥。即使你的想法不一定对，他们也会鼓励你去尝试，如果感觉自己实在还是不行，可以申请支援，会有人过来跟你解释问题出在哪里，激励你去想办法解决，甚至最后会帮你一起完成任务。只要你足够努力，每天都可以过得很充实，可以学习很多东西。

　　在刚去的第十天，我们都参加过公司的培训，会在年终会议中对自己的工作进步与表现的认知。包括自我的业绩，工作技能。工作绩效包括两个：经济数据分析以及任务完成情况;个人职业发展包括：我的发展承诺(上一年的承诺)，我工作地点的可变动性，我的职业规划和我的下一年发展计划。会议结束后，我的经理将一起决定我明年的发展目标以及新一年的基本薪资。这是一次全新的体验，主要是听大家说，主持人负责引导，最后大家自己总结。特别强调的一点是，每人个人都要说出自己的梦想，可以与公司无关的，从中我看到了大家对生活对工作的激情，看到了公司的活力。

　　我们大家会在不同地方不同的实习经历着，在这里我感受到了很热情很乐于分享与互助，它给了我家的温暖与关怀、给我最充分的信任和足够的发挥空间，同时还给我提供有效的建议和温馨的提示。我相信，从这里出发，以后的路我可以走的更远更踏实。